本报讯(记者 王舒婷)“不管社区有什么事情，只要需要我，我就来参加。”近日记者在婺城区城中街道西市街社区中山路76号见到了这里的楼道长陈根莲，她正在同街坊邻居拉家常。
“现在垃圾有固定的地方投放，比以前好多了。”居民王政谱告诉记者，几年前，中山路76号的垃圾无处投放，而一个封闭式垃圾桶解决了难题。
陈根莲说：“主要的难点在于安置这个垃圾桶，会影响到中山路76号旁的长街沿，长街沿住户就提出了反对意见。”从2017年起，她为此多次上门做住户的工作，寻求解决方法。2023年10月，在西市街社区的帮助下，封闭式垃圾桶落成在中山路76号的弄堂里。
“目前垃圾桶已经使用一年了，收获了住户们的一致好评。”西市街社区党委书记叶慎告诉记者，居民代表、楼道长等都是社区与居民沟通的桥梁，有时居民向社区反映问题有一定的顾虑，就需要像陈根莲这样的“邻里勤务员”来协调工作。
楼道灯坏了，她就出钱购买材料进行维修；有一处房子因老旧没有卫生间造成老年居民困扰，她多次和相关部门协调，最终为老人建成卫生间……2002年，陈根莲搬到中山路76号后就开始参与社区工作、志愿活动等，成为社区志愿者、巡逻队队员、文明监督员、楼道长等。20余年里，她始终是邻居们的“知心人”“代言人”“守护人”，奔走在社区工作的第一线，从未停歇。每当小区里有突发事件或居民们需要帮助时，她都会第一时间出现，为大家纾难解困。“社区和楼道就是我们的家，作为楼道长，在大家需要的时候出现，是我的义务和责任。”陈根莲说。
包括中山路76号在内，西市街社区共有46个居民小区和1个核心商业区，辖区内常住人口7815人，共有125位楼道长。“针对不同类型的楼道，我们梳理出不同的关注点、排查点，采取针对性的精细化管理举措。”叶慎介绍，为提升小区自治水平，近两年，社区先后完成了8个小区业委会或自管小组选举，探索打造了“1+N+1”多方协同治理新模式，即“社区+物业、业委会、党小组+楼层长或楼栋长”，协同社区和各方一起参与小区治理。如今，通过“多方协同”“居民自治”，社区快速推动不少民生实事开展，已完成一个高层小区消防改造、落地城中街道第一台加装电梯、建起196处电动车充电桩……做到资源共享、难事共办，唤醒社区治理内在动能。
楼道是最基本的城市社区治理单元，楼道长是基层治理打通服务群众“最后一米”的重要力量。叶慎说，西市街社区将继续提升小巷队伍建设、服务水平和专业能力，不断优化社区管理与服务方式、延伸社区治理服务触角，健全基层服务网格，提高工作效能，加强社区与居民之间的紧密联系，增进睦邻友好氛围，提升群众获得感、幸福感、安全感。
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