关爱认知症乘客 共建友好出行环境

　　本报讯(通讯员 单晨欢)2月19日上午，金华市交投集团快速公交党支部开展了一场以“了解认知症，厚培同理心，提升公交服务”为主题的特色活动。

　　活动中，专家老师围绕认知症的基本认知、乘客的识别、沟通与服务技巧、应急处理流程以及自我保护与心理建设等内容进行宣讲。随后，公交职工戴上专业的模拟设备与负重物品，模拟认知症患者行动不便、视力模糊、肢体协调性差等状况，大家在体验中感受到了认知症患者生活的不易。同时，模拟在公交运营中遇到认知症乘客。大家积极运用所学知识，从耐心引导上车、协助寻找座位，到帮忙放置物品、解答疑问等方面，认真演练如何为认知症乘客提供帮助。

　　通过情景模拟，大家逐渐掌握了与认知症乘客沟通和服务的技巧。“以前只知道要照顾特殊乘客，但从未深刻体会到他们的艰难。这次活动让我知道，我们的每一份细心与耐心，都能让他们的出行更安心。”驾驶员庄红星说。