“共享法庭”助力 化解消费纠纷

　　本报讯(记者 邱琪 通讯员 徐思卓)“我以为要花很长时间去打官司，没想到在新狮市场监管所的调解室就能远程连线法官，一次法院都不用去就解决了此次纠纷，真是太方便了。”市民徐女士感叹道。

　　近日，婺城区一起本已陷入“死局”的消费纠纷，在启动“共享法庭”后，最终经营者与消费者达成和解，这是2025年新狮市场监督管理所运用“共享法庭”成功调解的第一起消费纠纷案件。

　　3月初，徐女士在外用餐时，因卡式炉安装便携式丁烷气瓶发生泄漏引发火焰造成脸部手部多处烫伤，遂拨打12315进行投诉，新狮市场监管所执法人员多次组织双方进行调解，但双方无法达成一致调解协议，且消费者情绪波动较大，调解进入了死胡同。在征得双方同意后，新狮市场监管所和区人民法院联合开启“共享法庭”，以“一站点一法官一主任”为基础，综合采取调解指导、法律咨询、普法宣传等方式调解此次纠纷，争取把矛盾纠纷化解在基层。

　　调解现场，新狮市场监管所执法人员远程连线了婺城区人民法院的法官，法官在线提供调解意见，并通过以案释法、案例分析等形式，详细解读相关法律规定，明确了双方的权利义务。执法人员结合法官意见，与消费者和经营户分别谈话、逐一沟通、认真劝解。最终，在“共享法庭”主持下，双方达成一致意见，由餐厅一次性赔偿消费者两万三千元。

　　记者了解到，“共享法庭”是推进消费纠纷多元化解机制建设的创新举措，运用数字化手段跨越时间、空间限制，通过市场监管与人民法院等部门的“职能叠加”“优势互补”，充分应用诉前消费调解、普法宣传等手段，为消费者和经营者讲法律、说事实、辨理由和明责任，让当事人解纷“少跑腿”“高效率”，切实降低维权成本。下一步，婺城区市场监管局将与区人民法院深化合作，组织线上线下深度融合、资源共享，为消费纠纷提供更优质的司法服务和保障。