婺城构建“婺必应”平台提升治理效能

　　本报讯(金华传媒记者 孙武斌)“这条路改造立项了，希望能够尽快施工，解决我们的后顾之忧。”近日，浙江高荣化妆品有限公司负责人接到诉求反馈信息，连声称赞“婺必应”平台处置效率高。

　　此前，位于婺城经济开发区的高荣化妆品、高文画材等几家企业反映：因厂区西溪街一侧雨天内涝严重，导致人员、车辆无法正常出入，希望政府相关部门对西溪街段约500米雨水管网进行改造，并抬高部分低洼地段路面。

　　接到企业情况反映后，婺城区企业综合服务中心迅速跟进了解，但由于该路段改造涉及多家行政职能单位，资金也存在困难，改造项目未能马上落地，遂将该事项提交至“婺必应”平台协调。

　　“婺必应”平台今年1月上线试运行，集成“基层智治”“民呼我为”等14个政务系统转交的疑难杂症件、部门和乡镇(街道)提交的重点疑难件、区重点工作3类事项，聚焦涉企为民服务中各类办不了、办不好、办不快问题，构建线上线下融合、跨部门协同联动闭环落实机制，实现事项精准办、协同办、快速办。

　　“婺必应”平台受理该路段改造事项后，经婺城区社会治理中心研判生成“协同任务清单”，明确牵头单位和配合部门责任，系统根据办理时限要求自动跟踪盯办。作为办理该事项的牵头单位婺城经济开发区接单后，与发改、住建等部门连续5次开展协商，明确将该项目纳入市政园林雨污管网提升项目，并落实保障资金。目前，婺城经济开发区已完成该路段雨水管网项目的勘测设计工作。

　　婺城区委社会工作部常务副部长、区社会治理中心主任徐寒雁表示，通过数据赋能、流程再造和制度重塑，“婺必应”构建了一条“感知—响应—处置—反馈”全链条智能治理新路径。

　　市区八一北街人民广场附近停车位，经常出现地砖破损、路面不平等问题，因该区域路面修复与管理涉及多个部门，以前需要属地一一对接，现在由平台指派落实，全程跟踪督办，7天就完成了修复处置并形成长效机制，有效提升了办事效率。

　　“‘婺必应’平台的深层价值，在于推动个案治理转化为解题路径，形成社会治理合力。”徐寒雁说，平台明确管理职责，改进工作作风，统筹破解职责交叉、案结事未了等问题，从根源上实现疑难诉求兜底化解、动态清零。

　　据悉，婺城区“婺必应”平台本月正式上线推广，目前已化解市政设施权属争议等26件“交办难”积案，事件平均办结周期由45天压缩至7天，疑难问题处置效率提升84.4%，群众和企业满意度提升至99.5%。