本报讯(记者 张妙娟 通讯员 邓慧慧)“医保报销比例怎么算？”“我申请适老化改造需要哪些材料？”居民带着具体问题围坐咨询，工作人员现场详细解答。这是记者近日在新狮街道柳湖花园社区看到“邻里议事厅”的一幕，这样的活动社区每月都会如期举行。
“现在很多业务都不用去区里，社区就能办，方便不少！”社区居民黄阿姨点赞道。“邻里议事厅”正悄然改变居民办事的体验，成为打通政务服务“最后一米”的温暖触点。居民们不再需要专程跑有关部门咨询政策，在家门口就能便捷获得精准解答与高效服务。
近年来，柳湖花园社区推出“邻里议事厅”机制，变被动“坐等咨询”为主动“上门解惑”。社区工作人员、网格员、微网格长每月轮流深入各小区公共空间“设点服务”。不同于简单宣讲，议事厅核心在于“精准答疑”与“预审帮办”。对能当场办理或预审的业务，如居住证明、灵活就业社保申请等，可以现场受理或指导居民通过“浙里办”APP操作，避免因材料不全导致二次奔波。
议事厅还吸纳了热心居民“政策明白人”。退休教师老张便是其中一员：“我帮着解释老年人优待政策，社区服务也更接地气。”这种“居民互助+专业支撑”模式，提升了政策传达的效率和准确性。
“邻里议事厅”目前已覆盖社区所有网格，举办活动10余场，现场解答疑问近200条，指导线上办理业务超百件。柳湖花园社区党委书记陈琦表示，议事厅缩短的不仅是物理距离，而且是服务响应时间，未来柳湖花园社区将融入更多高频事项，让政务服务真正实现“零时差”响应，真正让群众“好办事”。
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