随着暑期旅游旺季的到来，金华双龙风景旅游区的双龙洞景点再度爆满，日均接待客流量达5000人次。进入双龙洞内洞第一步，就是在双龙洞扶船工的引导下，乘上只能仰卧的小船，这是通往景区的必经之路。从38℃的户外，到室内温度18℃的洞内，在这样的洞内工作是一种什么样的体验？记者体验了一番。
18℃的“天然空调”，并没有想象中惬意
“平躺好，膝盖放平，注意安全。”“船开时千万别抬头。”扶船工冯秋圹的指令清晰有力，在登船点，他一只手做手势引导游客上船，另一只手用铁钩利落固定住船身，随时提醒游客注意安全。来到洞口时，我感觉到温度的骤降，自己身上的短袖长裤已经无法抵抗丝丝凉意。
进入洞口10分钟，洞内洞外俨然两个世界，洞外是炎热酷暑，洞内是凉意袭来。“每到高温天气，双龙洞就会迎来很多纳凉游玩的市民游客。”冯秋圹一边工作一边介绍，“我主要的职责就是引导游客上船，维持上船秩序，确保游客安全。”待游客完全躺好后，他举起手向左边的控船室示意，控船室的工作人员启动船只，船就会进入洞内。而每一次送入，冯秋圹都不厌其烦地进行安全提醒，特别是嘱咐小孩不能随意起身。“这道口子最高30厘米，游客不能将手高于头顶，也不能将膝盖弯起来，否则，就有碰到洞顶的危险。”
我跟着冯秋圹学习了如何正确提醒游客的话术之后，也跃跃欲试，没想到刚一上工，就有一名“重量级”选手把我难住了，这名体型魁梧的游客登船时，船身剧烈摇晃。我只能牢牢用钩子稳住船身，待他躺下，新的问题又出现了——由于他比较重，使船只处于不稳定的倾斜状态，虽说洞口全长18米，完全进去只需要18秒，但是这样进入是否安全？
我连忙向冯秋圹请教。“一艘船一般乘坐4名游客，如果要保证船两边的重量一致，是有秘诀的。要是遇到重量比较大的游客，你就引导体型相似的游客坐在交叉相对的位置，并且用船钩牢牢钩住船的边缘，用脚压住船的周围，尽量保持船身的稳定，让它平稳不摇晃。”冯秋圹指导我。
看来，这项工作没有我想象中那么惬意，保证船只的平衡尤其重要。在洞内仅体验了30分钟，我已感觉到周身发冷，而冯秋圹长年累月在洞内，一守就是8小时以上，他是如何克服这样的湿冷挑战？冯秋圹说，厚外套和护膝对他们来说是必备的，虽然外面气温将近40℃，但是洞内外温差大，时间久了，会出现风湿、关节疼痛等小毛病，所以做好保暖工作很重要。
微笑与千万次叮嘱，保障游客舒心畅游
双龙洞扶船工一共4人，平常，登船点只发两艘船，一名扶船工控制两艘船，当天共有两名扶船工，一个小时轮流换一次班。冯秋圹每天上班第一件事，就是保持景区和船身的干净和整洁。
冯秋圹是双龙洞景区的扶船工组长，工作了8年，积累了丰富的经验。体验过程中，我注意到有年纪比较大的游客时，冯秋圹会给予他特殊的照顾。“优先让老人和小孩躺在中间，这样可以保障安全。一定要提醒他们将头枕在正确的位置，且放平膝盖，以标准的姿势进洞。”
偶尔，冯秋圹也要处理一些应急情况。例如现在盛夏时节，天气炎热，洞内外温差大，游客进入洞口会有中暑发晕的情况。如遇突发情况，冯秋圹立即扶他到旁边的医疗站进行休息，并在备好的药箱中找来藿香正气水给游客服用，帮其擦去额头上的汗。“夏天最好是在洞口先站20分钟再进来，否则一冷一热容易中暑。”冯秋圹说，有次，一个小孩的电话手表不慎掉入船下，焦急的父母向他寻求帮助，他到船下摸索了整整4个小时才找到电话手表。“后来，这个小孩的母亲要买饮料送给我，我连忙拒绝了，游客的安全和满意就是我最大的回报。”
“lie down(躺下)”，一群外国游客前来游玩，我正在纠结如何开启聊天时，冯秋圹已经熟练地和外国游客进行沟通。他竟然能熟练地讲英文，我感到很震惊。了解后才知道，冯秋圹和同事自制一套中式英文学习方法，他拿出手机给我们介绍。“虽然标注不标准，但对没有学习过英文的我们来说，能保证与外国游客正常沟通，例如，‘小心碰头’我们标记成‘我去嗨的’，‘欢迎’我们写成‘维尔康’。”看完冯秋圹的自学英文记录，在感到有趣的同时，我默默地为他们对于工作的热情和服务态度竖起了大拇指。
体验尾声，我注意到冯秋圹不停地拿出水杯喝水，工作间隙，我忍不住询问：“您说这么多话，嗓子还好吗？”冯秋圹笑着摆摆手：“习惯了，一天需要持续说上千句安全提醒，每一船都吩咐的话，嗓子都冒烟了，像我们都自备金嗓子喉片，因为有的时候喉咙沙哑。”
“扶船工既是一份工作，也是一份责任，我们代表着景区的形象，就要用心用情服务好每一位游客，也希望有更多游客来双龙游玩，感受双龙美景。”冯秋圹笑着说。
记者手记
一声吆喝、一个手势、一抹微笑，扶船工们耐心引导游客上船，再将他们安然送走。这样一套在旁人看来再简单不过的流程，每天却要重复成百上千遍。然而，在与扶船工们“共事”的时间里，我未在他们脸上看到过一丝不耐烦的神情，那敏锐而真诚的目光，时刻关注着游客的动态，为他们的安全保驾护航。
在双龙洞景点，还有很多像冯师傅一样的工作人员，坚守在岗位上，用默默付出换来游客的舒心体验。虽然是一项“冷职业”，但我感受到了“热服务”，“热情”是他们的标志，“微笑”是他们的名片，那精益求精的态度是他们保持行业生命力的保鲜剂。
“因为不想被时代淘汰，所以我们要加紧学习英语，更好地迎接外国游客。”冯秋圹的这句话令我动容。即便只是一份平凡的工作，只要有人能够坚守，并为其不断地追求完美，那么这份工作在平凡之中也能绽放出非凡的光芒。
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