本报讯(记者 王舒婷)“我们和楼上因为漏水的问题，经常有纠纷，能不能预约调解？”近日，走进婺城区白龙桥镇金奥社区党群服务中心，有居民正在服务台咨询社区的“劳模说事评理团”。
金奥社区地处婺城新城区核心地段，是典型的融合型社区，辖区范围大、人口多、居民结构多元，邻里纠纷、劳资矛盾等时有发生。为了让居民的“烦心事”不出社区、化解在源头，金奥社区创新推行了三级调解工作法——普通邻里纠纷网格就地调、疑难复杂纠纷劳模牵头调、重大矛盾联动司法力量专业调。
“很多邻里矛盾都是小事积怨，我们分级调解，既能快速处理、解决，又能不伤和气，守住邻里情。”金奥社区党委书记范珊说，“像刚刚那位居民提出的问题，我们一般通过网格员、志愿者等就能调解。”
那么，什么样的纠纷需要“劳模说事评理团”呢？此前，小郑(化名)入职了辖区某企业，工作一个多月后，迟迟没能拿到工资。他曾多次主动对接企业负责人沟通相关事宜，但问题却始终悬而未决，听说金奥社区有专业的“帮帮团”，就抱着试一试的心态到社区寻求帮助。
社区了解情况后，第一时间进行了协调沟通，在网格员调解无果后，主动对接“劳模说事评理团”，进一步跟进这起劳资纠纷。评理团成员张路前立足法律法规、用工政策，结合实际情况精准分析、厘清权责，多次耐心对接企业方，详细解读劳动用工相关规定，细致疏导双方对立情绪，动之以情、晓之以理、明之以法。
经过多轮沟通协商，最终成功督促企业正视问题、履行主体责任，全额支付了小郑的工资。圆满解决后，小郑对社区和评理团的贴心服务连连点赞。
“目前‘劳模说事评理团’有7位成员，覆盖多个行业领域，面对各类疑难复杂纠纷，能从专业角度切入、精准调解、高效破题。”范珊介绍，劳模说事评理团还持续优化服务，线上咨询、线下调解双向发力，为辖区居民、从业者等提供免费普法、维权咨询、矛盾调解服务。
而当纠纷升级到诉前，社区还会通过“共享法庭”借助司法力量协调，争取让纠纷消弭在“情理交融”的沟通中。目前，居民矛盾纠纷上升到社区层面的事件已从每年300余起下降到50余起。
金奥社区的调解机制不仅是高效的基层治理模式，更是邻里互助的鲜活载体，多方力量协同发力，让“小事邻里帮、难事团队扛”成为社区新风。
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