想人所想 急人所急

　　日前，婺城区卫生局积极创建“双满意”活动，围绕此次活动，区第一人民医院开展了以《假如我是病人》为主题的征文比赛。活动得到了全院医务人员的积极响应和参与，共计收到63篇征文。通过这次的“真换位”，以心换心，提高了员工素质、塑造了医院形象、凝聚了群体意志，真正做到医患沟通，共建和谐。现将获奖征文予以选登。

　　假如我是病人———

　　想人所想 急人所急

　　记得在报纸上看过一篇文章，写的是2009年7月由北京市卫生局组织的一次名为“变形记”的活动：让某医院院长去做一天普通的患者，让普通市民走进医院科室，尝尝当医生的滋味。该院长作为一名普通患者去看病，早晨出门到医院后，花了近1小时才排队挂上号，又等了近3小时才轮到看病，然后排队、交费、取药共用了5个小时。就医过程中有90%的时间都用在排队等候上，这位院长深深感受到了普通患者的怨气在漫长的排队等候中渐渐增多。

　　看了这篇文章，我感触颇多。我在婺城区第一人民医院妇产科工作了30年，已记不清给多少位产妇接生过。病人都希望医务人员能够更关心自己，所以，我经常告诉自己，多给我们的病人一些笑容吧，毕竟他们正在承受病痛的折磨。当然，我们也希望病人和家属能够理解我们工作的辛苦，希望我们的付出能够得到他们的认可。换位思考，重建和谐，这应该是当今社会医患双方要共同面对的课题。

　　如今我到了全新的岗位，从事导医台服务工作，刚开始还觉得力不从心，但医院领导鼓励我，只要真诚对待病人，想人所想、急人所急，就一定能做好这项工作。于是，我经常思考，作为一名导医台工作人员，如何了解病人的真实想法和需要呢？假如我是病人，我希望得到的是什么？以前看过一首小诗，说高质量的医疗机构会为前来就诊的患者提供四剂良方：微笑、尊重、爱，最后一剂才是处方药啊！拥有了这四剂良方，患者才能真正在医院温暖的环境中，迎接属于自己的健康！

　　世上最珍贵的是什么？是生命，是健康，但生命也是脆弱的。天有不测风云，人有旦夕祸福，我们每个人在某时某地都有可能成为病人。我忽然想到，如果换位思考：假如我是病人，我希望得到的是什么？患者都希望得到医务人员的关心与关注，而他们与医院打交道的第一站就是从导医台开始的，我感觉到了自己肩上担子的重量。

　　在导医台工作，我不仅给前来咨询的病人以热情的微笑和耐心细致的服务，有时遇到老弱伤残，我也会陪他们前往，因为我告诉自己，假如我是病人，也希望受到热情的接待，而不是一副冷漠的表情；我更加遵守岗位制度，努力做到每天提前15分钟上班，因为我告诉自己，如果我是病人，当我身体不适前来医院就诊时，希望医院能有医务人员第一时间接待我，为我做好就医指南；我更加注意提高业务水平，因为我告诉自己，如果我是病人，我希望医生有精湛的医术和丰富的专业知识，这样才能够让病人感到安全和放心。

　　当然，有时我也会遇到态度不好的患者，这时我会告诉自己，假如我是病人，当我到医院就诊时，肯定求医心切，所以作为导医的我，必须笑脸相迎每一位患者，因为我知道，如果我是病人，我也会希望医务人员能够多一份细心和耐心，主动指导我该做什么，不该做什么。如果我是病人，我希望医务人员能够多到病房走动，和我谈心，帮助我鼓励我战胜病魔。

　　太多的如果……

其实作为医务人员，如果都能够站在病人的立场，多思考一下“如果我是病人”，多做换位思考，那么我们的医患关系就会更加和谐，而我们也将不断提高医疗水平，为金西这块土地上的父老乡亲们提供更加优质的医疗卫生服务！(婺城区第一人民医院 丁白玫)