婺城区市场监管局助力“最多跑一次”

　　近日，记者来到区市场监管局注册大厅，走进大厅，就看到厅内一角“伊老师先锋服务岗”几个蓝色字体和“伊心一意”标识组成的党建专区。墙边上，一名工作人员正在忙碌地工作着，他就是伊军，是这个注册分局里的老党员，也是一位注册能手，这个先锋服务岗正是以他的名字命名的。

　　“伊老师先锋服务岗”是一支活跃在婺城区市场监督管理局注册大厅的服务队伍。作为这支队伍的引领者，伊军可谓是经验丰富，自2004年起在一线注册窗口任审查员，这位有着近30年党龄的老党员从注册新兵到业务骨干，先后在罗埠、白龙桥、城东等工商所工作，热心为群众答疑解惑，积极发挥市级党代表的先锋模范作用，做好“传帮带”的指导工作，使每一位工作人员都能成为业务上的“多面手”，切实提升服务能力，因此他也被尊敬地称呼为“伊老师”。

　　在伊老师的带领下，这支服务队伍以“提速、提质、提效”为服务目标，以“规范化、精细化、专业化、人性化”为服务标准，以“一贯一心一意、一次一目了然”为服务态度，追求服务群众零距离、服务质量零差错，为创业者提供包括企业登记、许可申请在内的一条龙咨询服务，是注册分局一支忠诚、担当、守法、廉洁的服务队伍，是在“最多跑一次”的号角中应运而生的。

　　“自从商事登记制度改革以来，改革措施日新月异，我们部门在注册资本登记、先照后证审批、简化住所登记、‘三证合一、一照三码’、‘五证合一’、‘一照一码’、简易注销、全程电子化登记等方面进行了积极实践。虽然一岗综合受理制、首问责任制、同城通办等便民措施的推出大大助力了工商登记便利化，但对于许多市场‘零经验’的创业者来说，办照办证就是‘开头难’，不断创新的改革举措需要创业者有较强的适应能力。”有关负责人介绍，随着今年“最多跑一次”目标的提出，专业咨询的需求不断提升，“伊老师先锋服务岗”的设立由此水到渠成。

　　在日常工作中，为了方便群众咨询提问，“伊老师先锋服务岗”的工作人员通过QQ、电话、微信、邮箱、现场咨询等多种途径“键对键”“面对面”解答群众疑惑，满足创业者足不出户解决困惑的需求，实现多途径、一站式咨询，做到咨询电话一打就通、咨询事项一口说清、网上咨询一键到位。同时，全力推进登记全程电子化，推行电子申报，通过“网上申报、网上受理、网上审核”的流转模式，及时在线解答和回应申请人的疑问，为创业者申请登记“零跑动”打下基础。而他们每个人也以争做“素质高、业务熟、能力强、服务优”的党员干部为目标，不断提高服务能力，以过硬的工作作风、扎实的工作能力和热情的工作态度为创业者提供快捷、优质、高效的咨询服务。

　　“伊老师先锋服务岗”自成立以来，日均受理咨询百余件，累计为6000余人次扫清创业之初的磕绊，开展各类业务培训20余次，激发了创业者的活力，将商事登记制度改革的红利最大程度地释放出来，有效解决群众办事“程序多，跑断腿”的问题。在解答咨询的同时及时收集群众的意见建议、梳理群众诉求、有针对性地改进方式方法，不断提升窗口形象，实现窗口办事精细化。