“四个平台”提升基层治理能力

　　日前，城北街道红湖路社区全科网格员通过浙江政务服务网平安建设系统上报：锦绣家居商场有人反映，因盛通居饰楼下有餐厅，烧菜时有油烟味飘上来，影响了商铺营业。此前商场已上门协商多次，无果，请求帮助协调。

　　接到上报的信息后，城北街道及时将该事件通过“四个平台”流转交办给市场监管部门。第二天上午，市场监管部门受理了该事件并进行处理，下午便作了回复：已责令餐厅经营者对排烟管道进行维修，防止废气泄露。经营者表态，会立即整改。另外，市场监管部门已将相关情况告知锦绣家居商场，由商场监督餐厅做好烟道维修。对此，街道及时向社区进行了反馈，目前该事件已办结。

　　该事件的顺利解决，正得益于“四个平台”的运行。据城北街道相关负责人介绍，今年6月份开始，城北街道试运行“四个平台”。为了能及时接收信息和实时掌握现场情况动向，街道在一网格“标配”若干网格员的基础上，组织党员、居民小组长、社会热心人士等担任信息收集员，实现一格多员，每日深入辖区各个角落。同时，街道还依托“平安APP”、“信义城北”微信公众号等平台资源，多渠道、多方式了解老百姓的需求。

　　在此基础上，城北街道还通过综合信息指挥系统，调动物业、志愿者、学校等社会力量有效参与基层公共服务、民生服务的供给，促进条块结合、专群结合、社群结合的多元治理格局的形成。

　　经过近半年的运行，目前“四个平台”已经改变以往需要电话联系、人员走访的工作模式，实现了“数据跑”代替“人员跑”，大大缩短了工作时间，提高了工作效率。