社会和谐的“文明使者”

　　浙江在线-婺城新闻网记者胡敏霞、 实习生戴昊翔

　　当下，要说最热门的话题是什么，想必婺城人都会说是创建全国文明城市。文明，涵盖的内容很广泛，垃圾分类、文明出行、文明停车……当然，还包括人与人之间的和谐。

　　当然，人与人之间的和谐，少不了这么一群人，他们是中华美德传承、传播者，他们充分发扬志愿者精神，积极为身边的普通百姓服务，传递文明。他们有个共同的名字——调解员。

　　“老娘舅”工作室：文明城市的和谐音符

　　“咚咚咚……”一大早，老娘舅章善祥刚走进娘舅工作室，就响起了窗口的敲击声。“老娘舅，我有个问题想向你反映一下，你看看能不能帮着解决？”家住新狮街道柳湖花园的孙师傅站在街道办公楼前一个独立的办公室窗口边说道。“好的好的，你说。”就这样，章善祥和孙师傅就在窗户边交谈了起来。

　　一扇窗户，成为了百姓倾诉心声的窗口。这个窗口不需要刷身份证，更不需要登记，只需要敲个窗就会得到回应。这样接地气的“服务”窗口就是婺城区新狮街道娘舅工作室。

　　说起娘舅工作室，还得追溯到2012年，当时婺城区司法局、婺城区新狮街道、金华广播电视总台共同成立了娘舅工作室，该工作室为志愿者义工性质，除了电视台相关工作人员外，均为社会各界人员近二十名。其中有法律工作者、教师、心理咨询师，社区和村委会调解能人等等。

　　自成立以来，娘舅工作室以调解纠纷，调整心态为手段，以普及法律知识和公共道德为已任，开设了《金华老娘舅》栏目，有选择地对典型案制作成新闻播出。五年来工作室共接待各类纠纷当事人五千多人次，调处各类纠纷三千多起，成功调和民间纠纷二千多起，起内容涉及家庭情感纠纷、邻里纠纷、劳资纠纷、消费纠纷、土地征用纠纷等。如今娘舅工作室已经成为老百姓常来常往的“倾诉地”，上访户的“终结地”，《金华老娘舅》栏目也成为金华人家喻户晓的民生普法栏目，为金华社会和谐作出了突出贡献。

　　娘舅章善祥是新狮街道人，主要驻扎在新狮街道娘舅工作室，算得上是娘舅团队中的“元老”。看过娘舅栏目的人，都打心眼里喜欢这个长着一脸“菩萨”相的亲切“娘舅”。自1984年任婺城区新狮街道勤俭社区人民调解委员会委员以来，他在调解工作的岗位上已有三十多年，调解成功的矛盾纠纷已达600余件。

　　这个有着丰富调解经验的金牌调解员，走到哪，都会随身携带一本本子，路上碰到有人来求助，他都会记录下求助人的姓名和联系方式。记录下来以后，章善祥会找相关部门帮着解决，问题解没解决，他都会给求助人一个反馈。在他的记录本上，记者看到，上面清清楚楚地记录着每一个求助事件，小到家庭纠纷，大到土地征用纠纷，章善祥告诉记者，这些记录的不仅仅是求助者的诉求，最重要的是他们对娘舅的信任，“群众对我的信任就是最大的幸福。”

　　而在婺城，像章善祥这样的“娘舅”还有很多，他们不计报酬，乐此不疲地奔走在金华城的大街小巷、山野乡间，他们执着于一线，干在实处，及时揪出存在于社会的一些不稳定因素。如今通过老娘舅们这几年的辛勤付出，金华整体上访的人数少了，法院诉讼的案件少了，“金华老娘舅”已经是邻里间化解矛盾的润滑剂，更是人与人之间情感交流的黏合剂，成为文明婺城的一剂良药。

　　“和姐”工作室：解小家矛盾促大家和谐

　　“好嘞好嘞，我会尽快帮你解决一下的。”还没见到和姐宋园春，就被她的“大嗓门”所吸引。

　　说起热心大姐宋园春，在金华可以说是无人不知无人不晓。

　　2014年，婺城区妇联成立了“和姐”工作室，聘请了律师、心理咨询师、多年从事妇女维权工作的热心人士等5名巾帼志愿者加入维权队伍，宋园春就是其中一位。“和姐”工作室的谐音为“和解”工作室，以家庭小平安促进社会和谐为目的。

　　自那时起，乐于助人、心思细腻的宋园春用自己多年来的生活经验去帮人调解，调解的内容涉及情感纠纷、邻里矛盾、青少年健康成长等问题，“家有烦心事，和姐解忧愁”，只要群众需要帮忙，宋园春就会立马帮着解决，宋园春也因此收获了不少的好评，大家都喜欢亲切地叫她“宋大姐”。在宋园春的手机里，收藏着曾经帮助过的人发来的感恩和问候，她时常会翻出来看看，她说：“大家的肯定是我坚持做这份公益事业最大的动力。”

　　其实，在调解中，每一次收获喜悦的背后，都是一场智慧与口才的抗争。这不，前不久，市民召女士找到宋园春，想让她帮忙解决儿子的抚养费问题。

　　原来，召女士和自己的前夫章先生于2017年协议离婚，两个人有一个14岁的儿子，当时约定孩子归前夫章先生抚养，召女士则每个月支付600元的抚养费，平时可以时常探望儿子。可是，前两天，她探视儿子的时候，孩子却和她哭诉，说父亲平日里对他不闻不问，想要的东西也不给买，上补习班也说没有钱。这让召女士很生气，也很担心。

　　宋园春了解了事情前因后果之后，便耐心地做双方的思想工作，晓之以理动之以情，在她的努力下，终于双方就抚养费重新达成了一致意见。事后，召女士握着宋园春的手一个劲地说着“谢谢，谢谢。”

　　有人说，宋园春退休之后比退休前要更忙碌。但宋园春说，虽然现在每天的工作，不是在调解，就是在调解的路上，但她不觉得辛苦，反而是忙并快乐着。这些年来，“宋大姐”的形象早已深入人心，她的存在，为社会增添了满满的正能量。

　　其实，如今在婺城，已经有越来越多的人加入到“和姐”队伍。记者从婺城区妇联了解到，目前，婺城已经在金华电视台、河盘桥社区、新狮街道党群服务中心三个点设立了“和姐”工作室，志愿者队伍各12名，有律师、心理咨询师等专业人士，正因为有像宋园春这样热心人的坚持，“和姐”工作室成立四年多来，做到件件有记录、事事有回音，干方百计把矛盾化解在萌芽状态。

　　据统计，截至目前，“和姐”工作室已接待各类纠纷当事人近两千多人次，参与成功调解400多起，收到锦旗20余面。仅今年，“和姐”工作室就已经接待200多人，调解成功80余人，内容涉及家庭情感纠纷、邻里纠纷、劳资纠纷等，有力地促进家庭和睦和社会稳定。

　　“住所调解室”调解员：解一方矛盾还一方和谐

　　“你看，这是4月15日调解的一起赔偿纠纷，这是7月4日调解的一起家庭纠纷的……”11月20日，记者在婺城区白龙桥派出所见到了调解员李克勤，说起自己调解过的案件，李克勤如数家珍。

　　为充分整合调解资源，不断创新矛盾纠纷调解工作机制，有效化解社会各类矛盾纠纷，推进防范社会化工作，2011年，婺城区司法局在城中、城北、城西、城东、白龙桥、站前、新狮7个派出所成立了“住所调解室”。

　　当时，李克勤刚退休，凭借着多年的基层工作经验，他被聘请担任白龙桥派出所调解室的调解员，成为了最早一批调解员。这一干就是将近八年。

　　八年来，李克勤所参与调解的案件多达八百起，小到家庭纠纷调解，大到伤亡案件的赔偿，“我调解过的每一个案件都会清楚地记录下来，喏，你看……”说话间，李克勤拿出了自己所参与调解案件的案卷。记者看到，每一个调解的案件从最开始的受理到最后的调解结束、回访的材料都整齐地归整在一起，包含了人民调解协议书、申请书、受理通知书、送达回证、调解记录、调解回访等材料，“作为调解员，我要对每个当事人负责，调解一起记录一起，为的是让每一个案子都经得起复查。”李克勤告诉记者。

　　这么多年来，在调解员这个岗位上，李克勤兢兢业业做好每项调解工作，他说，做调解工作，要有耐心、细心，同时也要学会因人制宜，分而治之。“方法用对了，矛盾纠纷解决起来就事半功倍了。”据介绍，光今年1~10月份，经他调解的案件就有73起，涉及金额高达一百多万元。“很多案件还多亏了李师傅，有他在，很多棘手的矛盾纠纷解决起来顺畅不少。”白龙桥派出所相关负责人说道。

　　其实，李克勤只是众多婺城“住所调解室”调解员的一个缩影。记者从婺城区司法局了解到，自2011年成立“住所调解室”以来，调解室的数量已经从原先的7个扩大至现在的12个，调解员人数从14人发展至36人。“住所调解室”调解员的存在，让矛盾纠纷不出派出所就能够得到有效化解，极大地促进了社会和谐稳定，据统计，自“住所调解室”成立至今，共成功调处7750起矛盾纠纷，光今年就成功调处2900起。