记者 汪胜
中等个儿，一脸微笑，说话干脆利落，走路雷厉风行，有着一股子干劲……她叫宋园春，婺城区城西街道民情民访代办站的一名代办员。她同时也是金华调解圈的“明星”，人们习惯地称呼她为“和姐”。
走进宋园春的办公室，一摞摞记录本，一封封感谢信，一面面锦旗，这背后，映照的是她的辛苦付出。她总是笑着说：“我喜欢这个工作，家人都很支持我，我有使不完的劲儿。”
采访当天，短短两个小时，宋园春娓娓道来，谈故事、谈工作、谈思路……质朴的语言，暖心的故事，让我感受到她乐观、善良、坚韧的性格特点：不管做什么事，都要坚持不懈，既然选择了，就要做到最好！
从小感受温暖，立志做个对社会有贡献的人
在城西街道民情民访代办站，宋园春是一道独特风景。热心公益事业30余年，宋园春所做的点滴小事，都在展现着“信义和美”的新时代金华精神，也为“婺城图强”默默贡献着力量。她所获荣誉众多，婺城区优秀人民调解员、婺城区优秀共产党员、金华市首届十佳道德榜样、浙江省巾帼英雄……
每天，宋园春都把自己的日程排得满满当当，不是在调解，就是在去调解的路上。在成为一名代办员之前，宋园春先后做过知青、知青办工作人员、铁路工人、劳动服务公司办公室主任。2014年4月退休后，她被金华电视台新闻综合频道《金华老娘舅》栏目特聘为调解员，同年成立“和姐”工作室。
1959年出生的宋园春，从小就在浓浓的爱中成长。“我从小就受到雷锋精神和家庭环境的影响，做好人、做好事这颗善良的种子在那时就已经种下了。”宋园春说，十岁时，母亲因身体不好住院，父亲在铁路工作抽不开身，她就独自在医院照顾母亲，白天要去上学，同病房的阿姨都会帮她照顾母亲。宋园春很感动，从那时起，宋园春就下定决心，长大后一定要报答那些曾经帮助过她的人。
1975年，宋园春从金华一中毕业后成为了一名知青，被下派到乾西乡雅宅大队，当时还是个小姑娘的宋园春，很多农活都干不动，乡亲们看到后，都会热心地帮她干。宋园春感动之余很懂得回报乡亲。生产队里有一位八十多岁的五保户奶奶没人照顾，宋园春就主动为老奶奶挑水洗衣被整整2年。
1977年，宋园春作为优秀知青，成为金华地区唯一一位被选拔到知青办工作的人。知青办的工作让宋园春接触到了更多朴实、善良的农民。从那时起，宋园春与农民的感情越来越深，她也力所能及地帮助身边需要帮助的人。1979年，因为出色的工作表现，宋园春原本有机会成为国家干部，组织上也对她进行重点培养，但是，出于父亲是一位老铁路，宋园春听从了父亲的建议，通过招工来到金华火车站工作。
在铁路这个流动的社会里，宋园春一干就是三十五载，从一名普通的铁路工人干到金华火车站劳动服务公司办公室主任。她兢兢业业、认真负责，取得了丰硕的成绩。工作之余，她心甘情愿地把其所有的时间献给了社会，无论是家庭妇女、大龄青年，还是下岗工人或外来民工，以至劳教人员等都是她热心帮扶的对象，不管谁有困难，她都有求必应。
她总是不停地干着别人不愿意干的烦事琐事，同事和朋友的红白喜事上总有她忙碌的身影；单位同事发生了家庭矛盾她也会及时上门调解，通过和风细雨的开导消除他们心头的疙瘩；单位同事生病住院她也会主动去医院看望，有时还垫付医药费……
她总是默默地做着这些，并把做好事作为生活的一部分，实践着年少时立志做个对社会有贡献的人的美好愿望。
调解员和代办员的双重身份，让我倍感幸福
2014年4月，宋园春从金华火车站退休，退休后，她被金华电视台新闻综合频道《金华老娘舅》栏目特聘为调解员，金华人称为“老娘舅”，同年成立“和姐”工作室。
“老娘舅”这个头衔，在民间必须是德高望重、出于公心的人，而在“官方”的认知里就得是一个德才兼备、能说会道、能洞察所和之事、去伪存真又通晓法律法规、民风民俗的人。宋园春就是这样一位家喻户晓的“老娘舅”。
五年来，宋园春每天忙碌着，她最擅长调解情感纠纷和邻里矛盾，她的调解案例在电视播出达到300多期，日常调解涉及千百余人，调解涉及青少年心理健康成长、情感纠结，领里纠纷、劳资纠纷，医患纠纷等。
今年3月，婺城区推出民情民访代办服务。在学习汲取“枫桥经验”的基础上，城西街道联合金华广播电视总台《金华老娘舅》栏目，创新性地打造出金华首家“老娘舅”民情民访代办点，让长期活跃在电视屏幕上的“老娘舅”来当“代办员”。
自那时起，宋园春便成为了一位代办员。从“老娘舅”到“代办员”，宋园春很快就进入了代办员的角色。“老娘舅”民情民访代办点成立后不久，就有一位叶先生前来寻求帮助。几年前，叶先生买了一辆东风悦达起亚轿车。今年，他发现车子发动机出了故障，考虑到车子还在三年质保期内，他便要求4s店免费帮他维修。可是，4s店的态度却让他很不满意。身为代办员的宋园春听完以后，二话没说，带着后援律师，陪同叶先生前往4s店。当日，4s店经理只答应赔偿工时费，而车辆维修费用远远不止这些，差距太大，当日未谈成功。过了几天，宋园春便直接前往总经办，将叶先生的事情仔细地和相关负责人分析了一遍，最终，在宋园春的调解下，双方达成了共识。
四川宜宾的外来务工者周大伯，在金华已有30多年，今年正月十五，在房产公司付了定金预定了两套新房。交完定金后不久，周大伯就开始懊悔，因为他并没有经济实力同时承受两套房的还贷，另外这两套房是否都能在银行贷到款也是一个问题，而周大伯交付的定金一般是无法退还的，万般无奈之下，他找到了民情民访代办服务站。当天，宋园春和后援律师等一行人陪同周大伯来到了房产售楼处。经过两个多小时的交涉，最终，双方达成协议，周大伯在原房产公司购买一套房子，原来的定金转为预付款，交款日期延迟到7月15日再签购房合同，价格不变。对这个解决方案，周大伯很满意。
类似这样的事情还有很多，每天，宋园春秉承着“微笑办、暖心办、我来办、马上办”的原则，不停地奔波着。她把全身心的热情投入到对诉求者的劝解、调解、理解中，她对每一个诉求人都像自己的家人一样对待。特别是对几名老上访户，她尽己所能站在诉求人的立场上为她们代言，不厌其烦地积极争取，在政策、法律、法规允许的范围内，为他们争取最大利益。
前不久，宋园春积极配合公安及各部门做好时代置业公司上访人员的思想工作，由于涉及人员1320户，欠租金3200多万元，投入商铺1200多户，工作难度之大可想而知，但是，在有关部门和宋园春的参与调解下，事情最终得到解决。
宋园春说：“调解员和代办员的双重身份，让我倍感幸福。我是一名共产党员，就要不忘初心，牢记使命，以实际行动书写大爱，用自己特殊的身份去化解小家矛盾，换取大家和谐。真正做到解一方矛盾，还一方和谐，争做婺城图强的实践者。”
帮助别人走出困境，是我此生最大的心愿
在宋园春厚厚的资料册里，保存着一张老照片，记录的是宋园春赴上虞小山村看望一位她帮助过的刑满出狱人员时的情形。
2008年4月的一天，宋园春在办公室开党小组会，一个陌生男子推门而进，对着她喊“宋大姐”。宋园春看到来人脸色慌张，心里一愣，匆匆结束会议后一边给他倒水一边问他是谁。陌生男子狠狠地说：“我姓任，刚从监狱出来，你以前给我们作过讲座。”
宋园春连忙让座，得知任某一出监狱就来找她，便笑着说：“我们有缘。”随后，她掏出手机为小任拨通了他父母的电话，让他报个平安。宋园春又拿出200元钱放在小任面前，给他当路费。谁知，小任不高兴地把钱扔了回来，大声说：“我不要钱。”“那你找我有什么事吗？”宋大姐不解地问。
小任说，自己很矛盾，因为老婆来探监时，他从言语中怀疑老婆与一个亲戚有了婚外情，他想回家后报复他们，又怕这样做犯法再次坐牢。宋园春听后，连忙说：你不好这么干，你老婆一个人含辛茹苦，你不要把猜想当成真事折磨自己。
谈了10多分钟后，小任看见有人打电话请宋园春吃饭，站起来说要走。宋园春看他情绪还很激动，心里的疙瘩没解开，就推掉了朋友的邀请：“我家里来客人了，要和客人一起吃饭，就不过来了。”
一听宋园春称自己是客人，小任非常感动，脸色也缓和下来了。宋园春带小任来到一家小店，给他点了饭菜。趁小任吃饭的当儿，又起身到附近店里买了8筒金华酥饼和金华火腿，作为小任送给家人的礼物，还特意买了几个刚出炉的酥饼给小任在路上当点心吃。接着，她又陪小任来到汽车站，为他买好到上虞的汽车票，并坚持陪着他直到汽车开动才离开。
傍晚时分，宋园春接到了小任的电话，说是已经到上虞了，但是心情很复杂，虽然找到了妻子在城里打工的住处，但一直在街上徘徊不敢见她。宋园春耐心地再次劝说小任：“人不可能不犯错，可怕的是一错再错，被同一块石头再次绊倒的人，才是真正的愚者....”
天已经黑了，小任听了宋园春的话，决定暂时不见妻子，回到了乡下父母家。第二天一早，小任又给宋园春打电话，说他一夜未眠，想了很多。宋园春又不厌其烦地一遍遍开导……
20多天后，宋园春收到了一封信，是小任写来的。信中说:“由于得到您的及时开导，现在我已能坦然面对。想起来，如果当初没有您，我处理事情不够理智，说不定又会上演打架伤人事件……我不能光为自己，要为父母妻儿重新做人，也要为您的不失望而重新做人！”
12月4日，宋园春收到了一张500元的汇款单。是小任寄来的，细细一看，还有留言：“祝宋大姐生日快乐，迟到的祝福。”落款：“上虞市某某村小任”。宋园春顿时感到心里暖暖的，她想，自己当时只是聊天时讲起已经50岁了，没想到小任向她报恩来了。她决定上门看望小任一家并把钱还回去。
12月7日，宋园春买了5件羊毛衫，还有香烟、糖果、护肤品等，与同事一起坐上了去上虞的汽车。到了小任住的小山村，看到小任一家三口，还有他父母齐刷刷地站在村口迎接……
见到宋园春，小任的父母拉住她的手一个劲地说着感谢的话。一家人还陪着宋园春参观了刚盖好的新楼房，还说，12月24日即将搬入新居，请宋大姐到时候来喝杯喜酒。
不知不觉中，宋园春与小任一家聊了几个小时。因为第二天还要上班，宋园春起身告辞。临走前，她掏出800元钱执意塞给小任，说是祝贺他乔迁之喜。
虽然时隔多年，但每次忆起小任，宋园春的眼中仍禁不住泛起泪花：“这是人性最美的表露，当时我就想，我能帮助一位刚出狱的人重获新生，我的这点付出根本不算啥。”宋园春一直抱有大爱造福社会的情怀，从上虞看完任某回来，她的这种愿望就更为强烈了，这些年，她一直为社会做力所能及的事情，她把帮助他人、回报社会作为自己一生的追求。
有人说，宋园春退休之后比退休前要更忙碌，但她说她不觉得辛苦，反而是忙并快乐着，而且她是越忙越年轻、越忙精神状态越好。她是在快节奏的时代下与冷漠对抗的英雄，拉近了人与人之间的距离，传播了爱与温暖。
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