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春风化雨润无声

  婺城民情民访代办打通服务群众“最后一纳米”

2019-08-14 09:14:46  来源:  婺城新闻网  作者: 胡敏霞 通讯员 陈冬婵

  本报讯(记者 胡敏霞、 通讯员 陈冬婵)8月12日下午,家住城东街道八咏楼社区道前营房4幢的住户朱晓莺高兴地来到社区服务中心,专程为社区代办员送上了一封感谢信,信中写道:“八咏楼社区为民所想、为民所急,把群众的小事当作大事来解决,充分体现了党对群众的关心爱护!八咏楼社区是群众的贴心人、为民办实事的好社区。”

  这封感谢信的背后是社区代办员为民办实事的生动写照。事情还要追溯到5月15日。那天,因为住在朱晓莺楼上的租客忘记关水,在地漏无法快速排水的情况下,水漫金山,造成朱晓莺家所有的屋顶、吊顶、墙面严重漏水,损失十分严重。加上正值梅雨季节屋内霉变严重。为这件事,朱晓莺与楼上601室的房东多次协商,但都没有得到圆满解决。

  不得已,朱晓莺只能求助于八咏楼社区的代办员。在接到她的求助以后,社区代办员高度重视,第一时间帮朱晓莺联系601室的房东。同时,组织社区法律顾问、街道联系领导以及当事人一起召开协调会。最终,在社区代办员的努力下,这件事情终于得到了圆满的解决。“真的太谢谢你们了,帮我解决了一个大难题,不然我自己一个人真的不知道什么时候才能解决好。”朱晓莺握着工作人员的手,连连说着感谢。

  “人民调解是根据纠纷的不同情况,可以采取多种方式调解民间纠纷,在本次矛盾纠纷中,社区代办员充分听取当事人的陈述,向当事人双方讲解有关法律法规和国家政策,耐心疏导,在当事人平等协商,互谅互让的基础上提出纠纷解决方案,帮助当事人自愿达成调解协议。”城东街道相关负责人表示。

  而同样暖心的画面也出现在了罗店镇。因为林地承包权问题,当事人因对多次调解上访及法院判决的结果不甚满意,屡次信访。为了能够尽快解决这起矛盾,8月7日,罗店镇政府工作人员以及村书记、主任通过联系区民情民访代办服务中心代办员张路前前来调解矛盾。作为一名有着丰富经验的调解员,在充分了解问题情况后,张路前通过与双方当事人讲法律依据,摆事实道理,述事情利害,帮助其找到了最好的解决方案,最终使双方当事人内心拨云散雾,解开了双方的心结。

  如今在婺城,无论是邻里矛盾之间的小事,还是村民之间多年的积怨纠纷,通过民情民访代办新型工作机制,把群众工作和社会公共服务平台延伸到最需要的地方和人群身边,做到“小事不出村(社)、大事不出乡镇(街道)、矛盾不上交”。在第一时间、第一地点快速有效解决群众生活的“急难愁”事,避免了信访当事人“找不对门、说不明事、讲不清理”,甚至变“有理信访”为“无序上访”的情况发生,有效维护了信访工作秩序。

  据了解,自今年3月份,婺城区全面启动民情民访代办工作,代办员秉承着“微笑办、暖心办、我来办、马上办”的服务态度,在提高矛盾化解率,推动信访总量下降;维护信访工作秩序,确保全区和谐稳定;改进工作作风,密切干群关系等方面取得了实实在在的成效,截至目前,全区三级机构代办员共有1537名,实现全覆盖,办理各类诉求2374件,解决2340件,办结率98.6%,得到了党委政府、群众以及代办人员的好评。

责任编辑:郑剑
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