本报讯(记者 胡敏霞、 通讯员 陈冬婵)8月12日下午，家住城东街道八咏楼社区道前营房4幢的住户朱晓莺高兴地来到社区服务中心，专程为社区代办员送上了一封感谢信，信中写道：“八咏楼社区为民所想、为民所急，把群众的小事当作大事来解决，充分体现了党对群众的关心爱护！八咏楼社区是群众的贴心人、为民办实事的好社区。”
这封感谢信的背后是社区代办员为民办实事的生动写照。事情还要追溯到5月15日。那天，因为住在朱晓莺楼上的租客忘记关水，在地漏无法快速排水的情况下，水漫金山，造成朱晓莺家所有的屋顶、吊顶、墙面严重漏水，损失十分严重。加上正值梅雨季节屋内霉变严重。为这件事，朱晓莺与楼上601室的房东多次协商，但都没有得到圆满解决。
不得已，朱晓莺只能求助于八咏楼社区的代办员。在接到她的求助以后，社区代办员高度重视，第一时间帮朱晓莺联系601室的房东。同时，组织社区法律顾问、街道联系领导以及当事人一起召开协调会。最终，在社区代办员的努力下，这件事情终于得到了圆满的解决。“真的太谢谢你们了，帮我解决了一个大难题，不然我自己一个人真的不知道什么时候才能解决好。”朱晓莺握着工作人员的手，连连说着感谢。
“人民调解是根据纠纷的不同情况，可以采取多种方式调解民间纠纷，在本次矛盾纠纷中，社区代办员充分听取当事人的陈述，向当事人双方讲解有关法律法规和国家政策，耐心疏导，在当事人平等协商，互谅互让的基础上提出纠纷解决方案，帮助当事人自愿达成调解协议。”城东街道相关负责人表示。
而同样暖心的画面也出现在了罗店镇。因为林地承包权问题，当事人因对多次调解上访及法院判决的结果不甚满意，屡次信访。为了能够尽快解决这起矛盾，8月7日，罗店镇政府工作人员以及村书记、主任通过联系区民情民访代办服务中心代办员张路前前来调解矛盾。作为一名有着丰富经验的调解员，在充分了解问题情况后，张路前通过与双方当事人讲法律依据，摆事实道理，述事情利害，帮助其找到了最好的解决方案，最终使双方当事人内心拨云散雾，解开了双方的心结。
如今在婺城，无论是邻里矛盾之间的小事，还是村民之间多年的积怨纠纷，通过民情民访代办新型工作机制，把群众工作和社会公共服务平台延伸到最需要的地方和人群身边，做到“小事不出村(社)、大事不出乡镇(街道)、矛盾不上交”。在第一时间、第一地点快速有效解决群众生活的“急难愁”事，避免了信访当事人“找不对门、说不明事、讲不清理”，甚至变“有理信访”为“无序上访”的情况发生，有效维护了信访工作秩序。
据了解，自今年3月份，婺城区全面启动民情民访代办工作，代办员秉承着“微笑办、暖心办、我来办、马上办”的服务态度，在提高矛盾化解率，推动信访总量下降；维护信访工作秩序，确保全区和谐稳定；改进工作作风，密切干群关系等方面取得了实实在在的成效，截至目前，全区三级机构代办员共有1537名，实现全覆盖，办理各类诉求2374件，解决2340件，办结率98.6%，得到了党委政府、群众以及代办人员的好评。
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