以“三服务”打造“家服务”金名片

　　本报讯(记者傅伟炎)近日，2020年度深化“三服务·婺城家服务”会议召开。区委书记蔡艳在会上强调，全区上下要学深悟透“奉献、互助、亲情、精准”的“家服务”理念，不忘初心、牢记使命，只争朝夕、不负韶华，继续巩固提升婺城“三服务”水平，倾力打造婺城“家服务”金名片，为“双城”战略走深走实、落地成景贡献力量。

　　区委副书记、区长黄国钧主持会议，朱利群、张茹先、胡小荣、徐妙芳、王建中、苏荣兵、杜建明、陈曙初、陈旭辉、杨旭锋等区四套班子领导参加会议。会上，区经济商务局、区民政局、区公安分局、新狮街道、区“三服务”办相关负责人作了交流发言。

　　会上，蔡艳充分肯定了2019年“三服务·婺城家服务”工作。她说，2019年全区党员干部在真抓实干、深调实研中将“家服务”理念自觉融入到干事创业中，工作亮点纷呈，各地各部门上下联动，有力助推了“双城”战略走深走实。就如何高质量做好“三服务”工作、打造“家服务”金名片，蔡艳提出了三点要求：

　　一要充分认识“三服务·家服务”的重要意义，始终坚持以人民为中心的发展思想，坚持并传承“家服务”的好经验好做法，深度培树“家服务”品牌，打造婺城新的金名片。要提升理念，牢固树立“家服务”意识，使“奉献、互助、亲情、精准”的工作理念和“微笑办、暖心办、我来办、马上办”的工作精神入脑入心，成为全区干部的工作风向标；要把“大学习、大调研、大服务”贯穿始终，要把问题导向、目标导向、效果导向贯穿始终，要把解决率、服务率、满意率贯穿始终，要把组团服务、无缝对接贯穿始终。

　　二要巩固成果，把好做法、好经验作为县域治理现代化婺城样板的标准和要求，进一步巩固提升拓展，打造特色亮点。要植入文化，把“家服务”文化作为“人文婺城·幸福城”建设的一项内容，谋划好“家服务”文化节，以文化的力量助推“家服务”；要善于学习，借鉴上海、深圳、杭州等发达地区的先进经验做法，融会贯通，为我所用，使之成为提升婺城服务水平和服务效能的新工作模式。

　　三要入心入深入细，着力在提升家服务效能上下功夫，用绣花针的功夫做细做实“三服务”工作。服务企业打造最优营商环境，重点实施“联心团”助企行动，开展“政企直通车”结对联系；服务群众打造最优便民服务，重点抓好民情民访代办工作，推动“最多跑一次”、部门间“最多跑一次”改革和“无证明”城市改革；服务基层打造最高机关效能，继续开展区领导包乡走村活动，推进“区会乡开、乡会村开”，着力解决制约企业发展或群众反映强烈的疑难问题。

　　蔡艳强调就常态化、制度化开展“三服务·家服务”工作，一要加强组织保障。进一步充实“家服务”工作专班，加大工作统筹，全区“一盘棋”，完善工作体系，形成区、乡两级的同频共振；要充分发挥人大政协监督作用，各乡镇(街道)、区机关各部门(单位)要制定本地本单位开展“家服务”活动的具体方案，确保活动开展有序有效。

　　二要加强制度保障。把“家服务”工作纳入全区“晒拼创”工作机制，营造比学赶超、拼争抢创的良好氛围；要完善“闪光婺星”选树机制，注重在攻坚一线和“两个担当”中选拔优秀干部，提振干部精气神；要实施“问题清单、落实清单、责任清单”3张清单，实现简单问题马上办，努力做到事不过夜。

　　三要加强宣传与督查。全区上下要共同参与、合力推进“三服务”，使之与全区各项中心工作实现有机衔接；要大力营造好“三服务·家服务”的宣传工作，把好人好事、好做法好经验大张旗鼓开展宣传，进一步浓厚工作氛围；要继续完善以“服务率、解决率、满意率”为主要内容的“三率”绩效评价机制，建立“黄牌+蜗牛牌”的“双牌示警”制度，通过正向激励、反向倒逼“双向发力”，做深做实“三服务·家服务”。

　　会议还对“深化‘三服务’、助推‘开门红’”活动、“大家访”活动、“实事我来办”活动、“花满婺城、和美城乡”千名干部服务基层活动和深化“十乡百村”乡创婺城行动等春节前后相关“家服务”工作进行了动员部署。