记者黄芷依、整理 陈俊摄
自2019年婺城区开展民情民访代办工作以来，我区涌现出了一批优秀的民情民访代办员，在帮助群众解决难题、化解矛盾纠纷、维护社会稳定等各项工作中取得了积极的成果。
4月10日下午，婺城区召开信访工作暨民情民访代办工作推进会。蒋堂镇常务副镇长姜旭军、罗店镇西吴联村党支部书记吴根升、乾西乡卫生院院长张茂秀、婺城公安分局城西派出所民警徐节洁、城西街道民情民访代办员宋园春五位优秀代办员先后在会上做了代办经验交流发言。
蒋堂镇常务副镇长姜旭军
在蒋堂镇，代办员队伍有镇干部、网格员的“固定配置”，也有人大代表、政协委员、人民调解员、“老娘舅”、知名乡贤等参与的“特别定制”，他们为群众提供菜单式代办服务，当好群众诉求的“代言人”、“跑腿人”，更好、更快、更专业地解决群众的合理诉求，力求真正做到“小事不出村、大事不出镇”。很有幸，我也成为了代办员队伍中的一员。在蒋堂镇的近一年时间，让我对农村基层工作有了更深刻的认识。
一、让“微笑”成为最佳的钥匙一一微笑办。去年5月，辖区内的一对兄妹因宅基地问题发生纠纷。通过多方了解，这对兄妹矛盾主要是由26年前分家所引起。于是，我让他们“从新沟通”开始，每次调解前，要求双方不能吵嚷，要微笑沟通，就这样经过两个多月十来次调解，最终兄妹俩解开了心结，多年的宅基地纠纷问题得到了解决。有的时候，只要一个“微笑”，就能打开一条解决问题的通道。
二、让“暖心”成为最大的源泉一一暖心办。今年春节，我镇发生了一起交通事故，驾驶员醉酒驾车肇事，导致一名村民不幸身亡。因醉酒驾驶员家中经济比较困难，没有能力赔偿，双方矛盾渐深，差点发生冲突。
于是，我让双方将心比心，换位思考，召集双方进行调解，成功协调解决了赔偿问题。作为一名代办员要让百姓切切实实感受到我们在设身处地为他们考虑，用“暖心”拉近和他们的距离，有针对性地解决群众合理诉求、回应群众关切。
三是让“我来”成为最强的担当一一我来办。今年春节，一场突如其来的新冠肺炎疫情在全国肆虐。期间，有村民一家四口从湖北驱车赶回金华，在何处安排他们临时医学观察成为一个大问题。为此，我第一时间跟镇里汇报，并和村干部协商，最终在村郊安置了他们一家，由我、联村干部、村干部做代购员为他们采购生活物资，最终他们一家健康地度过了观察期。
四是让“马上”成为最好的标签一一马上办。2019年，我镇一户农户因监狱重点项目建设征地遗留问题协商未果，我第一时间组织联合工作小组，多次上门了解事情原委，通过讲政策、摆事实、通人情等各种方式做该农户工作。最终，我们的工作获得了群众的理解，该农户签订了征地协议，事情得到圆满解决。
一年来，共办结相关民情民访28件，化解信访矛盾纠纷5件。作为一名代办员，我也体会到只要不怕烦、不怕难、不怕缠，对群众提出的合理诉求给予帮助支持，对不合理的诉求耐心解释疏导，许多信访矛盾都能迎刃而解。
罗店镇西吴联村党支部书记吴根升
2018年12月，西吴联村新村成立后，我当选为村党支部书记，为激发新村班子活力，凝聚干事热情，摸清民生情况，行政村合并调整后，我召集村两委开会研究，决定开展为期3个月的“访民情、解民忧、促发展”暨解决历史遗留问题行动工作。由我带队到各自然村一线现场办公，接待记录村民需要解决的有关问题，再根据班子成员分工逐项协调落实，将问题解决情况在2个月内进行集中反馈，确保信访不出村、民忧在村解，很多困扰村民的历史遗留问题得以化解。这次活动共接待民情民访代办件39起，现已解决39起，对提出的问题都及时给予答复。
主动下访，着力解决历史建房难题。批基建房是最关乎老百姓切身利益和民生福祉的问题。我在走访中发现，村中有村民还居住在田间简陋的帐篷房内，原来该户村民的房屋与部队的地基界限划分不清，多年来一直不能进行正常建房手续。掌握情况后，我马上到镇里向相关部门报告，镇里第一时间召集相关部门到村里召开建房听证会，划清了地基界限，解决了村民的住房难问题。该村的村民表示：“遗留多年的建房问题终于解决了，非常感谢新村干部主动上门协调服务，帮我解决了这桩烦心事。”
积极化解，竭力破冰解难矛盾纠纷。在集中接待老百姓反映问题时，一名村民来向我反映他和邻居土地矛盾纠纷问题。他之前协商本村村民的自留地用于建房，但由于该土地牵扯到兄弟三人的土地所属问题，邻里的矛盾纠纷问题便因此愈演愈烈。听完当事人反映问题后，我向该村的原村干部和隔壁邻居详细了解情况，并制定着手方案。做好前期准备后，我组织新村主要干部和该村原村干部、双方当事人参加调解会，还邀请了罗店镇司法所长、西吴联村干部一同参加调解会议。根据制定的可行方案，经过4个多小时的调解，长达5年的历史遗留问题得以解决。
通过开展“访民情、解民忧、促发展”暨解决历史遗留问题行动，老百姓更加支持配合新村融合发展，西吴联村开展的旧村改造、西吴联村花卉苗木展销中心2A景区创建等各项工作也都顺利推进，我相信，只要真心为老百姓解决难题、办实事，老百姓也会支持我们西吴联村发展的更好！
乾西乡卫生院院长张茂秀
2019年开展民情民访代办工作以来，我也成为了一名民情民访的代办员，在代办的过程中为群众排忧解难。
自1月19日起，我就一直坚守在抗击“新冠肺炎”疫情的第一线。1月30日，区密切接触者集中医学观察隔离点启用后，我深感任务重压力大，所以每天蹲守隔离点，24小时坚守，既要当医护人员，又要当“服务员”和心理疏导员，保证医学观察人员在安全观察期间还要保持愉快的心情。我想，全心全意为人民群众服务的态度是一个合格的共产党人、一个优秀的医务工作者义不容辞的责任。
其次，在西郊征迁过程中，我还常常为征迁户排忧解难。2019年5月，我被派往西郊征迁指挥部参加征迁工作，所在的征迁组有一户家庭矛盾较深，征迁干部上门做工作时，该户家里也常常争执不休。后来我通过多次与户主的交谈以及外围的走访，梳理清楚该户的矛盾纠纷后耐心调和、对症下药，历经一个多月的走访沟通和组织的多次调解，该户的矛盾纠纷全部化解，顺利完成了签约。
在平时走访中，我了解到有行动不便的老人希望政府能有送医上门的服务。乾西的交通不像城区那么便利，老人出行确实存在客观困难，为此，乡卫生院定期组织送医下村，并结合“家服务”的工作，利用晚上、周末等休息时间进行入户走访，开展家庭医生签约的上门服务工作。
民情民访收集完善了社情民意“收集链”，将原本群众要到区级各部门才能办成的事项，转变为只需把材料交到民情民访代办点，就能由代办员帮助实现，做到“群众动嘴、干部跑腿”，民情民访代办工作也是践行‘三服务’的重要举措，有效架起了政府与群众沟通的桥梁。作为代办员，下一步我会结合政府当前的各项重点工作，如文明城市创建、垃圾分类等，让更多群众了解代办、接受代办、获得实惠，努力形成“有困难找代办员”的良好氛围。
婺城公安分局城西派出所民警徐节洁
很幸运，2019年，我拥有了婺城区民情代办员的新身份。虽然从事代办员仅有一年的时间，但是代办的经历给我带来了很大的收获和触动。
代办令我成长。作为一名民情代办员，除了接待日常群众的正常诉求之外，还要主动去挽救、感化误入歧途的群体。去年我和宋大姐深入金华拘留所、收容所，做了一场普法、情感座谈会，也将代办之歌唱响在高墙之内。同时我作为一名“亲青老娘舅”，也走进了婺检蔷薇工作室，对误入歧途的未成年人开展教育。
前段时间，一名无助的母亲向我求助，称自己的女儿离家出走了。我了解后得知，女儿因为感情受挫，有精神分裂的症状。出走后，父母多次尝试联系，在最后一次电话中，女儿告诉父母自己如今露宿街头，之后就再也电话联系不上。接到求助后，我立刻行动，通过研判轨迹，发现了其女儿所在的城市区域，通过当地公安的一同协助，得到了该女子入住酒店的信息，最后将酒店的电话告知了其母亲，成功确认了其女儿的安全。
不仅如此，我还持续地关注着这户人家的情况，做好“三服务·婺城家服务”。截至目前，我通过电话、上门的形式，进行不下5次的回访服务。
代办也令我收获。在上周，我接到了一名家长求助。孩子是一名初三的学生，因为要买手机，偷拿了家里的钱，后来甚至打开了家中保险柜，重新购买了一部新手机。
未成年人教育，让孩子真心认识到自己的错误才是解决问题的关键。于是，我先让他将事件经过一五一十地写清楚，并跟他讲述了一些青少年偷盗抢劫的案例，为他科普了法律知识，加深其对自己错误行为的认知。最终这名中学生打开了心扉，也意识到了自己的错误。
通过这起代办案例，我认识到我们代办员要具备耐心、细心和爱心。只有用真心去了解群众的心事，用真情去解决群众的困难，用行动为群众办实事，才能获得群众的认可和信任。
代办还让我激流勇进。去年4月份，我牵头设立了“阳光节洁帮”民情工作室，形成了一套特色的运作模式。8月份，婺城公安分局城西派出所被团市委授予“亲青帮·金华市青少年维权工作站”。
“阳光节洁帮”，重在于“帮”。从帮自己开始，到跟着宋大姐一起帮，再是能发动一批人帮，我们以点连线、线铺面的模式逐步推进代办工作。目前我们的团队逐渐壮大，软件和硬件更是比刚成立时提升了许多。作为基层公安民警,我希望将来还能够联合发动更多人去帮助他人，在强化基层社会治理方面做出更多积极的探索。
城西街道民情民访代办员宋园春
30多年来，我一直坚持做公益，把帮助别人当成一份事业来追求，总希望自己永远像一团火焰，燃烧自己，照亮别人，温暖大家!
一要真心诚意为群众办实事。去年3月28日，我们成立了民情民访代办站，代办点刚成立我就收到了竹马馆村叶先生的代办诉求。几年前，他买了一辆轿车，去年，他发现车子发动机出了故障，考虑到车子还在三年质保期内，他便要求4s店免费帮他维修。可是4s店的态度却让他很不满意。我听完以后，带着后援律师陪同叶先生前往4s店，最终，在我的调解下，双方达成了共识。截至目前，我们的团队共计代办诉求件900多件，98%以上已解决。
二要发挥团队的力量同心协力破困局。自从当上代办员的那一刻，我就想，我一个人的力量微不足道，必须发挥团队的作用。我们从上到下沟通及时，保持信息畅通，各相关单位和部门积极配合，同心同德，赢得了良好的代办口碑和群众基础。
去年4月至6月间，城西街道代办站不断接到福华业主的维权投诉。于是，我们的代办团队主动为福华百货业主代办，在区相关领导的带队下，经过一番艰辛的谈判，成功为业主挽回经济损失400余万，真正做到解一方矛盾，还一方和谐，从源头上解决了实际问题，维护了社会的和谐稳定。
三要主动担当善作为。大年三十除夕之日，我和城西派出所黄斌所长购买了礼品，挨家挨户慰问了“老上访户”，今年三八节，我们团队又自己购买了鲜花及礼品，向他们带去了大家的问候，也拉近了我们之间的距离。疫情期间，我们利用“线上+线下”调解60多人，其中甚至还有来自法国外侨的跨国代办求助。平日里我风雨无阻，疫情期间我就在家“掌上办公”，不断回应群众诉求，还和团队成员主动捐款捐物，与川丰律师事务所一起购买了防疫物资，亲自送到城西街道、铁路、站前、新狮派出所、塔石乡政府等地，以表对逆行英雄的敬意!
我想，我们大家齐心协力，立志把事做好，做精，做强，主动作为、勇于担当，才能不辜负婺城区人民寄予我们民情代办员的希望，多出一些代办能手！我更是要从这个小小工作室，去传递婺城的精气神!调解员和代办员的双重身份，让我倍感幸福。
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