婺城区矛调中心打造群众解忧“终点站”

　　本报讯(记者张红星)“感谢矛调中心所有工作人员全力帮助我们追回这笔应得的工资，我们终于可以安安心心地过个好年了！”近日，在婺城务工的民工代表叶先生为婺城区社会矛盾纠纷调处化解中心送来了一面“心系百姓为民解忧”的锦旗，并拉着劳资纠纷代办员邵胜建的手激动地说道。

　　一周前，叶先生和几位工友愁容满面地来到了区矛调中心。叶先生表示，其施工班组76人，于2020年7月在婺城某地块项目进行外立面改造施工，施工期间只预支了部分生活费，到了年底还有剩余48万余元工资款未落实，希望能得到有关部门的帮助，拿回应得的工资。

　　收到叶先生的投诉举报后，邵胜建立即对情况进行了核实，并在第一时间联系叶先生所在项目施工方负责人，约定双方到区矛调中心进行面对面商谈。“考虑到纠纷复杂性，我们立即转变服务理念，从埋头代办转为主动普法释法，通过政策法律的分析，还有人情道德的解释，最终施工方同意将拖欠的工资按期支付给叶先生和其他工友。”邵胜建告诉记者，目前，叶先生和工友们的48万余元工资款已经全额如期到账了。

　　岁末年初，是劳资纠纷案件频发时期。近年来，婺城区以“无欠薪”创建工作为牵引，充分运用社会矛盾纠纷调处化解中心这一平台，全面落实根治欠薪工作机制，加强基层劳动纠纷综合治理工作。2020年7月，劳资纠纷小邵代办工作室进驻区矛调中心，通过填补劳资纠纷工作盲区，受理劳动关系和劳务关系的矛盾纠纷代办工作，突破劳动监察劳动仲裁只能受理劳动关系的局限性和时效性，真正打通劳资纠纷化解的最后一公里。

　　2019年7月，婺城区矛调中心正式启用，以“最多跑一次”改革理念，积极探索完善信访问题多元化解机制，集合了全区最好的矛盾调解力量，打造区一级化解矛盾的“综合体”。受理劳动关系和劳务关系的矛盾纠纷代办工作，是区矛调中心广泛吸纳社会调解力量，一站式精准化解矛盾纠纷的一个成功缩影。截至目前，劳资纠纷小邵代办工作室已经累计受理案件178件373人，涉案金额467万余元，化解178件，化解率100%。

　　“矛调中心成立以来，经过多次工作服务模式改革，目的只有一个，就是群众怎么方便，我们就怎么服务。”区信访局局长、矛调中心主任龚卫东说道。如今在婺城，老百姓遇到烦心事、操心事、纠心事，第一时间想到的就是区矛调中心，在这里有一群热心的代办员，大家努力践行着“微笑办、暖心办、我来办、马上办”服务理念，为群众排忧解难。

　　下一步，区矛调中心将继续深化“最多跑一地”改革，充分发挥各职能部门工作优势，完善“基层治理四平台”建设，全力打造矛盾纠纷调处化解“终点站”，真正做到“大事小事都是区里的事，事事不出区”。