记者苏晓婕、通讯员李朦、徐巧敏
“3·15”国际消费者权益日到来，消费维权再次成为关注热点。2020年，婺城区市场监管局努力营造维护消费者合法权益的社会氛围，大力贯彻“网络诚信消费无忧”年主题，抓住重点，整体推进，真抓实干，进一步打响“放心消费在婺城”的品牌。
记者从区保护消费者权益委员会了解到，截止目前，2020年区消保委共处理消费者投诉举报咨询5116起，其中，投诉2139起，举报1305起，咨询1672起，解决率99%，为消费者挽回经济损失400余万元。
值此之际，区消保委发布消费纠纷调解典型案例和消费警示，其中涉及消费者知情权，线上购物等情况，看看你是否也遇到过类似情况？
案例分析
第三方宣传有出入？请尊重消费者知情权！
2020年8月，婺城区市场监督管理局雅畈所工作人员接到一起投诉，投诉中消费者声称在朋友圈看见某水上乐园的转发福利，只要转发一天就可获得两张门票，但是随后该公众号将获得条件改为转发即可参与门票抽奖，且仅有30份奖品。
雅畈所工作人员接到投诉后前往被投诉的水上乐园了解核实相关情况。调查发现，投诉中涉及的微信朋友圈转发活动为公众号“寻味好吃好玩游”发起，且并未与该水上乐园达成任何合作协议。在消费者投诉中提供的截图中也有温馨提示明确说明“活动为粉丝回馈福利 奖品由本平台提供，非官方活动”，证明此活动为“寻味好吃好玩游”微信公众号发起，并非某水上乐园发起。某水上乐园已于活动当日发现朋友圈的异常转发现场，随即在婺城融媒平台发布辟谣信息，郑重申明官方公众号不会通过个人微信二维码来办理任何活动事宜，更不会索要任何费用。
某水上乐园在此事件中并未侵害消费者权益。雅畈所工作人员要求水上乐园在此后的宣传活动中充分尊重消费者知情权，发现类似事件及时通过公开渠道发布辟谣信息，切实保障消费者权益，坚定维护企业形象，积极履行社会责任。
区市场监督管理局提醒广大消费者，朋友圈转发看似轻而易举，实则容易落入部分公众号的引流圈套。在参与此类活动时，请注意发起方的相关资质。发现存在删除转发文章或者修改抽奖条件的及时向平台进行举报。
同一个部位更换了三次零配件，还是不能换车？
日前，胡先生在婺城区人民西路582号的贝纳利专卖店购买了一台标志姜戈摩托车，价格2万多元，车辆行驶到200多公里的时候胡先生发现车传动系统有异响，从200多公里到1300多公里,同一个部位更换了三次零配件，都是市民从武义跑到金华更换的，但是仍然没有处理好，认为摩托车存在质量问题，要求商家更换车辆并赔偿误工费，遂向婺城区市场监督管理局寻求帮助。
城西所工作人员接到投诉后，高度重视，经核查人民西路582号的贝纳利专卖店实际为金华市铭宇摩托车销售有限公司，工作人员多次前往该公司协调，公司负责人表示该车出厂时合格证等随车资料齐全，发现问题后也积极为顾客维修，但因三次维修中有两次维修并不是在其公司进行，所以公司已经尽到义务，拒绝消费者提出的要求。而消保委工作人员查明后认为该公司未尽到维修义务。经工作人员多次?现场调解、耐心协商，双方最终达成协议。
区市场监督管理局特此提醒广大消费者：购买摩托车前要先做好功课，通过线上线下了解购买摩托车的注意事项，购车时要货比三家，仔细甄别车辆性能后再签合同付钱；而经营者更要尽到自身的义务，诚信经营，不能做损害消费者合法权益的事。
疫情期间消保委帮忙解决电商购物投诉
2020年4月，市民冉先生在市区某公司运营的微信公众号中购买蔬菜和牛肉等食材。冉某下单后，平台迅速接单，并显示“配送中”，然而过了15分钟，消费者的手机页面显示“订单异常”。随后，冉先生多次拨打商家的客服电话，电话中客服人员告知冉某该订单无法完成交易，并承诺第二天早上会自动退款到消费者账户。但是，第二天系统却自动显示订单已完成，并未退款。消费者认为商家涉嫌欺诈，于是向婺城区市场监督管理局进行投诉。
城东所工作人员接到投诉后第一时间联系到商家。经调查得知，因疫情期间需求量大的原因，其平台近日接连几天爆单崩溃，后台已在加紧处理中，商家答应会尽快联系消费者完成退款事宜。工作人员联系消费者，解释了其中的原因，消费者表示理解。一天后，平台完成了退款。
在本案例中，该平台未履行约定，又没及时主动与消费者取得联系进行解释说明，侵犯了消费者权益。考虑到客观原因和商家的态度端正，城东所工作人员对其进行口头的批评教育，同时要求该公司及时完善服务，避免类似事件再次发生。
消费警示
保健品成春节送礼“神器”别再被商家忽悠了
保健品真的是越贵越好吗?其实不然，婺城区消保委提醒广大消费者：
一是认准“小蓝帽”。有一个“小蓝帽”形状的标志就说明国家药监部门对这个保健食品的成分、生产工艺、厂家资质都进行了严格的审核和认证。二是别太信广告。保健品不是药品，仅有辅助治疗的功能，因此不可能疗效显著迅速。消费者购买时应该理智选择，不要盲目听信广告。三是注意禁忌症。青少年、孕妇等，服用保健品或营养品要格外留心。而一些本身就身患疾病、正在服用药品的人士，更要注意是否与所服用的药品冲突。四是通过正规渠道购买。目前保健品不仅在实体店销售，网上销售、电话销售和电视购物都很火爆，一些网上代购的进口产品，很多功效成分不明。
此外，消费者在购买保健品时要保留好消费凭证，一旦发现有问题可及时拨打投诉举报电话或向当地消保委寻求帮助。
二手车消费陷阱多谨慎小心防上当
过半数二手车纠纷都因消费者认为销售者未如实告知车辆质量情况而引发，但由于交易对象不易确定、合同约定不明、举证困难等问题，导致消费者维权困难。婺城区消保委提醒广大消费者：
一是购前做全车检测。购买二手车前应到品牌4S店做全车检测。买方应就车况问题要求卖方签署一份协议，协议中列明相关具体条文，条款根据双方约定自拟。二是检查保养记录。购车前应检查车辆的保养记录，通过保养记录可以对该车是否剐蹭或更换了哪些零件等一目了然。三是要求签署合同。一定要与销售者签订详细的书面合同，明确车辆车龄、实际里程、技术状况、事故范围、主要配置等信息，明确自己应承担的义务和责任。四是及时办理过户。付款购车前应及时办理过户手续，私下协议还需慎重。
此外，消费者要保留好相关消费凭证，出现消费纠纷及时向有关部门投诉，依法维护自身合法权益。
5G体验馆陷阱多消费前需谨慎
近段时间，金华多个县市区消保委都收到了关于5G体验馆的投诉，投诉内容大致为：体验馆外有工作人员拉客，称与三大运营商和花呗联合开展活动，诱骗消费者通过花呗等形式付款并赠送手机，同时承诺在三个月内以IP充值卡的形式全额返还，但三个月不到均店铺关门、卷款走人。目前在婺城区西市街商圈和白龙桥等地也出现了类似的5G手机体验馆。
经初步了解，电信、移动等运营商并未授权任何人开展类似活动，也未发行IP充值卡，体验馆承诺的IP充值卡能否正常使用尚存在疑问。婺城区消保委已要求运营商及时通过短信等方式向广大消费者发出警示，同时将上述情况通报给相关行政执法部门。
在此，婺城区消保委提醒广大消费者，遇到类似的5G体验馆的拉客行为，不要轻易相信，一定要谨慎仔细辨别，以防上当受骗。天下没有免费的午餐，遇到商家号称免费赠送的消费体验，一定要长个心眼、识别陷阱，不要贪图便宜、因小失大。
选择装修公司要谨慎
近两年针对装修公司的投诉有增加的趋势，对此，婺城区消保委特此提醒广大消费者，选择装修公司时一定要谨慎仔细，以免上当受骗。
一是消费者在选择装修公司时，一定要选择在本地有一定知名度、经营历史悠久、有建设部门颁发的装饰装修资质并证照齐全的正规家装公司。二是不要相信低价不实的广告宣传，赠品过多或装修费用明显低于市场价，小心有欺诈。要多看装修公司的现场施工工地，了解公司的经营状况和业主的反映。三是消费者要与装修公司签订合同，注意审查合同样本是否是备案合同，双方以书面合同约定装修的项目、装修的材料种类和品牌、装修期限，明确相互权利与义务等。四是一定要谨防预付定金陷阱，有的装修公司以口头承诺较低的装修价格，先让消费者签订装修定金协议，定金协议中没约定装修的价格、材质、规格、装修效果、装修期限等重要信息。五是谨防付全款，正规装修的付款方式一般为分期付款并在合同中注明，若家装公司要求付全款并承诺返利，一定要拒绝。
最后，消费者要注意保留相关凭证，如发生家装方面的纠纷，可先与经营者协商和解，协商和解不成，及时到主管部门投诉、举报或者寻求法律途径维护自身的合法权益。
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