本报讯(记者 邱琪 通讯员 杨可欣)近日，婺城区市场监管局消费者权益保护中心举办了以“依法维权——消费者权益保护从我做起”为主题的“市场监管开放月”活动，旨在进一步提高本地电商企业受理处理消费诉求、协商和解消费纠纷的能力，维护网络消费者合法权益。此次活动由婺城首家电商消费维权服务站——金华市美晨商贸有限公司承办，邀请了政协委员及10余家本地电商企业代表参与。
活动中，金华市美晨商贸有限公司介绍处理消费投诉的先进经验。金华市美晨商贸有限公司消费维权服务站是婺城区首家电商消费维权服务站，服务站集成了企业产品质量监督、放心消费宣传、产品售后维修和安全监管等职能。多年来，金华市美晨商贸有限公司通过设置专门的投诉处理通道，实现对消费投诉的快速响应；定期开展内部培训，提升员工消费投诉处置能力；精进商品质量管控，维护品牌形象，消费者满意度不断提升。
在座谈环节，区市场监管局围绕本次开放月活动主题，从放心消费建设、筑牢维权防线、激活消费动能等三个方面介绍了婺城区市场监管局近期消费维权、促消费等工作情况，受到了在场政协委员与电商企业代表的认可。随后，区市场监管局消保中心协同郭春音和王岚两位政协委员，就消费者权益保护工作的创新与实践、促进政企合作发展等问题与在场的电商企业代表进行深入探讨交流，认真解答电商企业代表提出的问题，督促电商企业进一步做好产品质量管控、规范宣传。
此次活动通过参观体验、宣传讲解、座谈交流等方式，让政协委员、电商企业代表们近距离感受到了婺城区市场监管局在消费维权方面的努力，并帮助电商企业转变“维权是成本负担”的认知，学习了处置消费投诉的先进经验，认识到维权服务要前置到产品端，通过质量监督减少源头投诉，助力电商企业合规经营，共同营造婺城区放心消费环境。
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