今天是3·15消费者权益日，让我们共同关注消费维权的那些人，那些事，那些忠告……
老周消费维权工作站：为消费者维权的“老娘舅”
“老周消费维权工作站”位于城东工商所，下辖两个农贸市场，1个收藏品市场，3个服装百货市场，江北夜市及金华一百、大世界、人防百货、金茂莱迪、银泰天地等大型商场，共有5400家经商户，工作站的消费申诉量占到整个婺城分局的40%以上。
工作站由老周——周雨水和婺城工商分局城东工商所各责任区干部、企业消联站工作人员、志愿者等组成。现年60岁的周雨水，已在工商部门工作几十年，自2009年担任消费维权专职干部以来，由他介入调解的消费纠纷千余件，多次获得先进工作者、优秀共产党员、优秀公务员等荣誉称号，被群众亲切地称为“老娘舅”。
只要消费者打进电话，周雨水和同事会在半小时内赶到现场。“至少六成投诉我们能在当天帮助消费者解决。”但也有让周雨水头疼的纠纷，其中曾经在市区中华广场频频发生的“免费美容”强制美容消费案例就因为取证难、协调难，一度让他一筹莫展。
周雨水介绍说，美容院的工作人员会冒充所在商场工作人员，看见有人在商场内购物，就谎称是商场工作人员，询问是否领了商场附赠的礼品。购物者一旦相信，就会被领进美容院内强制消费。或者借店庆为名促销，并会赠送礼品或办卡可以打折，以此吸引市民前去体验或者办卡。他们表面上表示可以不买产品，实际上到了美容院不消费就不让离开。甚至谎称有产品需要推广，找人进行免费测试或体验，宣称只要去免费体验，就可获赠价值一定金额的化妆品。市民一旦信以为真，进入店内就将被强制消费。
“说到底，这些纠纷的最终源头就是消费者‘贪小便宜’的心理。”2012年1月至3月，工作站共接到19件“免费美容”投诉，4月开始，城东工商所就集中对美容经营户进行行政约谈和整治，处罚了3家美容机构，2012年5月到12月底接到该类投诉23起，有了初步成效。周雨水提醒广大市民，尤其是女性，遇到“免费美容”的情况，采取不听、不问、不跟着走的办法，“只要不去美容院，就不会被强制消费。只有市民提高了警惕，才能从根本上消除美容院强制消费的行为。”
“不管是小到几块钱的纠纷，大到几万元的投诉，都一视同仁，认真对待，查清事实，收集证据，不厌其烦地调解，力求公正解决，维护消费者的合法权益。”周雨水也有遇到过不少“难缠”的消费者，“纠纷很小，商家也很配合，但消费者因为面子或者贪念纠缠不休，这时我们也要为商家说几句话。”
周雨水回忆一位陈姓消费者曾向“老周工作站”投诉，称其在市区某手机卖场以550元的价格购买了一只手机，不到3天时间就被扣了60多元信息费。老周去调查后发现，这只手机内部安装有一程序，会接收并打开SP运营商发来的短信，自动订购手机增值服务业务，扣取消费者话费。通过调解，最终手机销售商全额退还消费者购机款。
消费维权工作，不但要付出极大的精力，还经常要面对当事双方不理解的情况。但是，老周却认为，维权就是为老百姓办实事，要做一定要做到最好。不管谁来投诉，都要当成亲人、朋友一样对待，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯茶水招待，一句好言抚慰，一声再见相送。
面对维权中不断出现的新问题、新情况、新事物，老周和他的同事通过不定期召集消联站工作人员、投诉热点商品专柜营业员、通信企业客服人员、志愿者、体验者轮流参与日常消费投诉处理工作，以业务理论学习和投诉实务处理相结合的方式开展日常培训和交流，取得了良好的社会效应。
周雨水常说自己命中注定与这份工作分不开，因为3月15日国际消费者权益日就是他的生日，而今年的3月15日，过完60岁生日的周雨水就要正式退休了，“这么多年，要特别感谢老百姓对‘老周’这块牌子的信任，虽然退休了，但我对这份工作的热爱之心不减，欢迎大家有纠纷来找我老周。”
(记者楼婷)
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