金华公交：流动的城市名片

　　每一辆公交车都是一张流动的靓丽名片，一道城市文明风景线

　　公交是流动的城市“名片”，是反映一座城市发达文明程度的窗口，公交车是城市流动的风景，公交服务是城市文明程度的体现，也是交通形象的体现。

　　近几年，金华的城市道路交通格局越来越规范，公交线路四通八达，公交车辆也频繁更新，让市民的出行越来越方便、快捷、舒适。在金华城乡，。在金华公交的不断发展壮大中，凝聚了几代公交人的汗水和心血，涌现了一大批不怕苦累、敬业爱岗的公交人。

　　8路线:爱心铸就的“老8路”

　　1987年7月20日，金华市区第一辆公交车——8路车披着“绿衣裳”，顶着“圆脑袋”缓缓从山嘴头站驶出，掀开了金华公交的发展扉页。

　　最初的8路车马达不在车头上，而是在驾驶座右边的木板下。开车前，要先揭开木板，然后用钥匙启动开关，给全车通电，启动的时候，整个车身会“咚咚咚”地抖起来。到了1995年，8路车又换成了一批广州产的没有空调的老式客车。直到21世纪，8路车才换成了空调车。如今，它是连接婺江南北重要商业区的枢纽，全程25.8公里，沿途设有29个站点。

　　26年来，国家级青年文明号线路、中华全国总工会“工人先锋号”、浙江省青年文明号十年成就奖、“浙江省模范集体”……纷至沓来的荣誉让8路车俨然成为了一趟“明星公交”。然而，这些荣誉不是凭空而来，是“运营一分钟服务六十秒”的行车宗旨和“爱心铸八路心系乘车人”的服务理念铸就了8路车的传奇。

　　要成为8路车的司乘人员是一件不容易的事情，市城乡公共交通有限公司副经理周英就曾是一名“老8路”，“8路车的司乘人员都是各条线上的优秀工作人员竞聘上来的，除却要有过硬的工作技能，还要有强烈的责任感和使命感。”周英说:“几乎所有上过8路车的司乘人员无一不为自己是一名‘老8路’而感到自豪。”

　　2007年，8路车摇身一变，成了无人售票车，女售票员改行做了司机，8路车也由此成为金华当时唯一一条“女子线路”，一车“女将”把女子独有的细心和贴心发挥得淋漓尽致，让乘客们体验到了如冬日暖阳般的温暖服务，成为了金华的一道亮丽风景线。

　　2011年，一张女公交司机背着一位行动不便的老人下车的照片被传到网上，一时成为人们热议的话题，被人们赞为“中国最美女公交司机”，她就是工号为00001的8路车公交司机戴燕飞，她是金华公交系统第一位，也是目前唯一一位特级公交车驾驶员，实现了15年安全驾驶50万公里，从无违章违纪记录，服务零投诉。

　　那是一天中午，8路车在市中医院站停靠，一名50多岁的妇女手里拿着几袋刚配好的药，背着老伴艰难地上了车。因为这对夫妻多次坐8路车，戴燕飞对他们的情况知道一些。那个妇女是陪患癌症的老伴到医院看病后坐车到汽车东站，再转车回源东家中的。车很快到了终点站，乘客陆续下车，看着那个妇女两手拎着东西，吃力地准备背起丈夫，戴燕飞很自然地就站起来，把那妇女的老伴背下了车，一名乘客当即就拿出手机将整个过程拍了下来。看着这张让她“出名”的照片，戴燕飞总是不好意思地说:“那是我应该做的。”

　　市公交营运一公司二车队车队长潘敏说，这几年，队里几乎每个月都能收到表扬戴燕飞的来信或来电，“她做的好事，看上去很小，但让人感觉很温馨。”2006年，戴燕飞被评为“金华公交30周年十大贡献人物”，她将公司奖励她的3000元钱全部捐出去，和来自汤溪山区的一个女孩结成了“春蕾助学”对子，还将与丈夫开文具店时所余价值10000元的文具全部捐给了贫困山区的一所学校。在戴燕飞的包里，还有一本献血证，上面记录着她这几年里总共献血9000毫升。这个20岁就走上公交车司机岗位的女性正用自己的爱心在8路车上传递着源源不断的正能量。

　　8路车的贴心服务都体现在细节上。这几天，市公交总公司二分公司车队长潘敏正忙着外出购置防暑药品和药箱，“天气转热，为了预防中暑，我们为每一辆8路车都安放了防暑药箱，司乘人员和乘客可以免费使用。”在每辆8路车上，我们还发现了蓝色的宣传册和绿色的意见卡，潘敏说:“上面有6个黑色的选项，如果发现驾驶员行车闲谈、行车吸烟、行车打电话、车厢脏乱、到站不停，都可以在上面划勾;6个红色的选项，如果驾驶员拾金不昧、照顾特殊人群、热情服务、语言文明、耐心解答、车厢救助，乘客也可以在上面打勾。我们这是在进行前期的意见收集，对服务态度不好的驾驶员，会要求改进。”

　　除了给司机统一服装，还将推行“微笑服务”和“迎宾式服务”，“微笑服务”容易理解，即要求驾驶员时刻保持微笑，而突破传统的“迎宾式服务”让人们耳目一新，潘敏给出的解释是:“在车辆从起点站出发时和抵达终点时的3分钟内，驾驶员都要站在车门前欢迎市民乘坐，给予乘客贵宾级的礼遇。”