深化阳光政务 推进便民利民

　　“只要动一动鼠标，就能快速进行政务咨询、事项办理或投诉举报。”婺城区人力资源和社会保障局不怕晒权、亮权，开通官网和网上办事大厅，让服务更周到，让群众更方便——

　　人力社保和老百姓关系密切。近年来，婺城区人力资源和社会保障局坚持以服务为核心，以便民为目的，在完善基层平台建设等方面积极探索，力争紧跟时势，顺应时代和群众的要求。

　　对于接下来如何更好地为群众服务？婺城区人力社保局局长章旭升表示，要通过权力公开、阳光政务，让干部职工进一步增强责任意识、风险意识和服务意识，自觉接受社会和群众的监督，从而做到更好地服务群众、保障民生。

　　“一句承诺”体现为民宗旨

　　走进300平方米的一楼办事大厅，“社会保障民生之安，劳动就业民生之本”16个大字赫然映入眼帘，农保、就业、劳动监察仲裁、医保“四大窗口”从左到右依次排开，工作人员挂牌上岗，自觉接受监督。张贴在墙的《工作人员日常行为规范与行为准则》明确要求，与服务对象接触时要讲政策、讲礼节、讲艺术、讲方式，努力做到静心、热心、耐心、专心、细心。

　　每天早上8点半一上班，17名服务一线的工作人员就开始忙碌了起来。其中，医保可以说是最受群众“欢迎”的窗口，8名工作人员全部在窗口上班。“多的时候，一天有一二百人来办理业务。”医保处主任邵一忠告诉记者，他们平均每月办理事项可以达到1500～1800人次，主要经办参保、报销、转院核准、异地登记、意外伤害核查、特殊治疗审批、电脑上传资料审查等日常工作，而且，每季度末，工作人员还要加班加点整理各类慢性病种病历资料，以便及时办理。

　　在办事大厅里转上一圈，记者发现了很多“人情细节”。大厅里，设置了总值班咨询台，配备了电子屏，滚动播出各项服务事项、办理程序等，方便群众了解各类信息；相关的法律法规条文不仅被制成展板摆放在大门入口处供详细了解，而且被汇编成小册子摆放在各窗口平台上，方便群众随时查阅和带走；在立柱旁，摆放了供休息等待的椅子，还有免费供应的开水桶，“开水每天更换，请放心使用”的字语让人顿感温馨。

　　“人力社保部门的每一项工作都关系到老百姓的切身利益。‘服务群众、保障民生’是我局每一位党员干部、每一个工作人员都必须履行的承诺。”局长章旭升说，要尽最大的可能为群众提供最优的环境和服务。“我们的工作没有最好，只有更好。”章旭升表示。其实，办事大厅里的每一处“贴心”，只是婺城区人力社保局为群众提供优质服务的一个亮点。今年以来,婺城区人力社保局不仅优化办事环境，建立健全相关制度,开展“转变作风优服务、保障民生促和谐”主题实践活动，完善自身建设,还对各处室的权力事项和办事项目进行全面梳理，优化业务流程，推进服务事项网上公开，自觉接受社会监督，并开通了“阳光政务”平台，部分事项已实现网上办理，为群众办理业务提供了更多的方便。

　　记者在婺城区人力社保局官方网站上看到，“阳光政务”网上办事大厅已进入试运行阶段，行政审批和服务事项运行流程全面公开。点开网上相应专栏，每个公开的权力和服务事项的受理部门、经办人员、联系电话、承诺时限、设立依据、受理条件等重要信息一目了然，并配有业务流程的文字介绍和直观的业务流程图，办事群众通过登录“阳光政务”平台，就能全面了解待办事项的手续和业务流转程序，办事更透明、更方便，监督人力社保工作也不再是“雾里看花”。

　　(记者月映红)

　　“二个窗口”搭建便民平台

　　10月22日一早，在金华打工多年的贵州人陆国俊再次来到区人力社保局办事大厅，向劳动争议仲裁委员会寻求帮助。原来，白龙桥某家具公司老板拖欠陆国俊工资6500元，经过仲裁员的庭前调解，该公司答应支付陆国俊各项费用3500元，在10月20日前一次性结清。当时，双方都对调解结果较为满意。但后来公司老板一直以“不在公司”为借口拒付。当天，调解员曹婷婷当即打电话给该老板，经过多番沟通，终于答应还钱，陆国俊焦急不安的心这才放了下来，他说：“太感谢你们的多次帮助了。”

　　婺城区人力社保局办事大厅始终坚持以建设“热情、规范、高效、廉洁”的优质服务窗口为目标，通过规范操作、强化服务、提高效率、完善监督等措施，全力打造“规范窗口”、“便民窗口”、“阳光窗口”，切实将深入开展为民服务创先争优的过程转化为提升工作科学化水平、创新社会管理、增进人民群众幸福感的过程。记者在大厅看到，医疗保险、工伤受理、农保业务、就业培训、调处中心等岗位的工作人员正在忙碌着，为前来办理业务的百姓排忧解难。

　　与此同时，区人力社保局在网上公开106项服务事项，“阳光政务”平台正在试运行，行政审批和服务事项运行流程全面公开。“阳光政务”平台公布了公务员管理、人事管理、人才工作、就业失业、社会保险、劳动关系、工资福利、机构编制和其他事项等9个子栏目，各子栏目清晰地列出办理事项。如“劳动关系”一栏，列出了包括劳动保障主动监察、劳动争议仲裁案件处理、劳动保障书面审查、人事争议仲裁案件处理等10个具体事项。对各个服务事项进行深度细分，方便办事人准确定位并获取所需服务，最大限度减少操作障碍。今后，老百姓办理社会保险、劳动关系、人事管理等事项，只要登陆婺城区人力社保局官网(http://www.wuchrss.gov.cn)打开“阳光政务”运行平台，申请、办理流程就一清二楚了。

　　“阳光政务”平台是婺城区人力社保局今年推出的为民服务重要项目之一，开通网上办事大厅，既减少了社会管理成本，又提高了为民办事的效能，真正做到让“数据多跑路，群众少跑腿”。“我们还绘制了详细的业务办理流程图，方便群众更好地了解各个办理环节。”区人力社保局相关负责人介绍，以往社会保险的政策总会让不少人觉得繁琐，现在大家随时可以打开网络，查看政策信息、公示公告，不清楚的还可以拨打“12333”热线电话咨询，避免了为了一件事反复跑窗口的麻烦。 (见习记者施俊)