“最熟悉的陌生人”：快递员背后的故事

　　每天上百件揽投，上百次爬楼，上百句“您好”———

　　这是一群每天和时间赛跑的人，他们把梦想融入速度，穿梭在鳞次栉比的楼宇间；这是一个谁都离不开的行业，一只只承载着汗水的包裹，给我们的生活捎来了便捷……每天上百件揽投，上百次爬楼，上百句“您好”,没有周末，没有感谢，哪怕再热的天，再大的雪，都义无反顾地叩响一扇扇紧闭的大门。日前，记者走近这些我们身边“最熟悉的陌生人”，通过实地跟访，感受快递员的工作、生活中那些不为人知的酸甜苦辣。

　　“他们过‘购物节’，我们过‘光棍节’”

　　11月12日凌晨，一年一度的“双11”网购狂欢活动正式落幕。清晨6时许，许多淘到了“宝贝”的网友正在甜蜜的睡梦中，而位于浙江省邮政速度物流有限公司金华市分公司的各个揽投点内已是人来人往。

　　前一晚23时，邮政速递金华分公司分拣中心里灯火通明，分拣员工加班加点迎接从四面八方汇聚而来的快递包裹，“分两批人24小时加班，领导也亲自上阵。”据相关工作人员透露，“双11”首日对于快递业的考验只是冰山一角，“重磅戏”都在后面的三、四天里，而迎接挑战的便是分布在市本级近10个经营站点的100名EMS快递员。

　　早晨7点不到，分公司派出的送货车已抵达婺州经营部。快递员倪世杰和同事们匆匆吃完早饭就来卸货，然后将货物按照各自的区域进行分配。他一边将各种快件往自己的摩托车上搬，一边告诉记者：“这个摆放是有顺序的，脑子里得想好，先去哪个小区，后去哪个小区。后去小区的快件得摆在车厢里面，这样可以节约时间。”听他这么一说，记者才明白，原来有经验的快递员出发之前，都已经规划好最便捷的送件路线，先到哪后到哪，这样既节省时间又节省体力。

　　“往常我们每天要送80~90件的包裹，‘双11’后的这段‘旺季’，每天起码得送100~200件。”边上的同事搭腔说，“双11”虽然业绩量是上去了，但每天面对堆积如山的快件，快递员们的心情却是喜忧参半，“一天下来，常常是累得腰酸背痛。不过最受不了的还是内心的孤独。”

　　据了解，自今年1月份成立婺州经营部伊始，10多名该站点的快递员，除了已婚的，大部分还是名副其实的“光棍”。而在全市100名EMS快递员中，“光棍军团”队伍更加庞大。不少快递员笑着说：“别人过‘购物节’，我们过‘光棍节’，累了一天，回家也没人说说话，真心想呼吁一下广大单身女性，考虑考虑我们这些快递单身汉吧。”

　　“谈成‘生意’，得到客户的信任和支持，是我最开心的时候。”

　　身着一件墨绿色的工作服，干净的五官，说话不紧不慢，声音略带磁性……从外表上看，杨鉴还真不像个快递员。“其实，我做这行还没满一年，但挺喜欢这份工作的。”刚送完快件赶回来吃午饭的杨鉴，向记者讲述了自己从事快递工作的简单经历。

　　2010年10月，听从母亲的安排，杨鉴结束了“北漂”生涯，回到了老家金华，进入邮政速递分拣部门工作。“我原来学的是影视后期制作，与现在的行业出入挺大的。”也许是“漂”累了，也许是想家了，杨鉴最后选择回归平淡，每天重复处理来自四面八方的快件，再发往全国各地。

　　三年后，这颗不羁的心却因为一个机遇蠢蠢欲动起来。2013年1月1日，为了缓解揽投压力，提升工作效率，婺州经营部成立，也再次燃起了杨鉴年轻的冲劲和对梦想的追求。“在邮政速递工作三年，从原来内部处理中心工作人员调转至面对客户的一线营销揽投人员，对我来说也是一种全新的挑战。”

　　万事开头难，面对揽收时限的精准度要求、不同需求的客户以及12小时高强度工作，杨鉴发现这个行业并非如自己想象中美好，他开始胆怯了。部门经理了解他的工作情绪后，主动开导他：“经营一线是实现自我价值、无限放大梦想的摇篮，年轻就需要磨砺，这样老了才不会后悔，如果你是懦夫，你就离开。”经过几天的思想斗争，杨鉴最后选择留下，“我要证明自己是强者。”

　　杨鉴说，婺州经营部成立后，人员急需到位，自己在跟班一周后就匆匆忙忙地上岗独立作业，为此还闹过不少“笑话”，比如使用PDA揽收、邮费计算等，“好在单位每天利用下班后一小时帮我们做突击培训，我很珍惜这样的学习机会。每天回去后，我都会把老业务员传授的专业知识和基本的营销理念记录在笔记本上，并结合自己的工作加以消化。”

　　在掌握对内处理工作后，杨鉴开始将目光投向业务开发，但每每总以失败告终，这让他十分沮丧。“后来，部门经理亲自带我开发客户，在他的点拨下，我终于明白，如何才能成为一个优秀的营销人员。”杨鉴说，要做一名优秀的营销揽投员必须坚持四点：一是全面了解EMS的产品特性；二是学会倾听，了解客户信息，找到客户需求。“如有一个主产假发的客户和其他快递公司已经合作三年多，合作基础也较好，作为商家，他原本并不想频繁更换快递公司，可最后还是接受了EMS！原因就是———我在倾听客户需求过程中，最大程度地改进服务，让客户满意。”三是努力提升服务，加强业务开发的主动性；四是对潜力客户有意识地培养。杨鉴说：“每当谈成一笔‘生意’，获得客户的信任和支持，我就觉得一切努力和辛苦都值得了。”