“办不成事”窗口畅通诉求反映渠道

　　本报讯(记者 张红星 通讯员 汪旖婷)“原本可能要等一个月，现在半个月就领到证了，服务很贴心、很高效！”近日，急需特种设备作业人员证上岗的市民方先生，在婺城区行政服务中心体验了政务服务“加速度”——仅用18天，便完成了从考试到领证的全流程。

　　原先，方先生因不熟悉申领流程导致业务受阻，大厅“办不成事”窗口启动“日跟进+跨部门协作”机制，联动市场监管部门开通绿色通道，通过“办不成事”窗口的全程帮办，从协调审批到主动提醒领证，较常规审批时效提升50%，以实际成效兑现了“接诉即办、精准解难”的服务承诺。

　　“针对群众办事中‘流程卡壳’‘多头跑腿’等痛点，我们创新设立‘办不成事’反映窗口，构建‘受理—协调—督办—反馈’全流程闭环机制，专窗配备协调员，对复杂问题现场联席会商，承诺‘复杂问题不过夜、简单问题当场结’。”区行政服务中心党组成员、督查科科长唐君介绍，《“办不成事”事项登记表》直通督查科及相关部门负责人，自专窗设立以来，已累计协调解决56件企业和群众关切问题，办结满意率达100%。

　　“随着网购快递的增多，园区门卫室经常出现快递堆积，甚至快递丢失的问题，影响企业正常生产经营，希望园区增设一些公共快递站点。”这是临江工业园区一家企业在“企呼我应”平台反映的诉求，从区企业综合服务中心接件受理、交办流转到诉求责任部门反馈答复，一天内实现问题办结。依托“企呼我应”平台，企业只需轻点手机，即可随时随地“发声”，还可实时跟踪问题办理进度，这种“看得见、摸得着”的办理体验，让企业切实感受到政府服务的温度与效率。

　　为着力打造服务更优、效率更高、惠企便民的一流政务服务，让“办不成事”窗口注入温情与专业，中心还通过“职业化培训+长效化激励”双轮驱动，锻造职业化队伍，将“五办”标准融入日常办件，让服务既有速度又有温度。结合“三亮三比三评三创”行动，每季度评选“最美服务之星”，以“群众满意”为标准，推动服务从“流程走完”向“体验满分”跃升。

　　接下来，区行政服务中心将持续深化“办不成事”窗口功能，结合“政务服务数字虚拟前台”，整合“办不成事”反映窗口线下渠道与“企呼我应”平台融合，收集各类政务服务问题，充分发挥区级大厅“办不成事”反映窗口统筹协调、问题处置、兜底办理、服务评价、分析研判作用，推动政务服务从“能办”向“好办、智办”跨越。