近日，婺城工商分局城西工商所所成功调解了一起群体性消费纠纷，为300多位消费者追回了7万余元消费卡余款。这就是近期在金华市区闹得沸沸沸扬扬的“匆忙客”快餐店匆忙关门事件。事情虽已得到妥善处理，留给消费者和商家的教训令人深思。

　　事件回顾

　　今年4月10日，金华“匆忙客”快餐连锁店八一店突然关门。随后，城北派出所、城西工商所陆续接到了不少消费者报警、投诉电话。他们纷纷表示，自己在“匆忙客”八一店办了充值卡，希望执法部门介入，为自己追回损失。

　　据消费者称，“匆忙客”八一店“关门的前一天都还在热热闹闹地搞促销充值活动，充100元送20元”。关门后，该店虽然在店门口张贴了通知，但通知上所留的两个联系电话，一个是空号，另一个经常处于无人接听状态，且对方并非该店主要负责人。不少人因此认为，该店如此匆忙关门已经涉嫌欺诈。与此同时，该店房东周某以及多位供货商也在为这家店突然关门感到意外和恼火。“他们租金只交到3月底，3月20日左右，我去催过房租。”周某说，“结果他们老板娘说，最近资金周转困难，房租要拖一下，还保证最晚4月15日，就把房租交了。”而为该店送煤气的老板称，“这家店欠了我两万多元煤气费”；一豆腐摊主表示，这家“匆忙客”欠他4000多元。

　　处理结果

　　数百消费者拥有未使用完的充值卡、多家供货商未拿到货款。此事立即引起了该辖区工商所——城西工商所的关注和重视。

　　经过前期调查、走访，城西工商所工作人员了解到，“匆忙客”八一店突然关门，共导致300多名在该店办过充值消费卡的顾客权益受到损害，涉及金额7万多元。掌握这一信息后，4月下旬，工商所工作人员行政约谈“匆忙客”八一店负责人、“匆忙客”义乌总部相关人员。在协商的基础上，确定由“匆忙客”义乌总部预先留存10万元作为该事件处置保证金，让“匆忙客”八一店的股东们用这笔钱先把顾客和供应商的欠款还上。

　　随后，工商所工作人员全程监督，要求“匆忙客”八一店的经营者在最短时间内通过短信平台、电话联络、媒体报道等形式将退费信息向消费者广而告之，同时采取上门领取和银行转账两种退款方式，缩短退款过程并减少消费者不便。经过几天时间努力，“匆忙客”八一店消费卡退款等各项事宜顺利办结。至此，这起群体性消费纠纷得到圆满解决。

　　工商提醒

　　据工商所工作人员介绍，“匆忙客”餐饮管理有限公司旗下分为直营店和加盟店两种，金华包括八一店在内的五六家“匆忙客”都属于加盟店。而作为加盟店，只是拥有“匆忙客”的商标使用权，在具体经营上自负盈亏。也就是说，消费者在加盟店办理消费卡，只能在办卡本店消费。这也意味着“一旦该加盟店经营不善，进行预付式消费的顾客有可能跟着倒霉，总公司也会由此受到牵连”。

　　毫无疑问，加盟店因经营不善而关门，对“匆忙客”品牌形象必然造成影响。因此，工商所工作人员在处理该事件中，专门对“匆忙客”八一店前期的运营管理与“匆忙客”总部相关人员进行了探讨，建议其在今后加盟商的选址方面汲取教训，要加强企业品牌意识、行之有效的经营管理模式，为加盟商提供必要的指导，供加盟商在实际经营中学习、借鉴。

　　另外，工商所工作人员也提醒广大消费者，慎重对待预付式消费，不要因贪图优惠而盲目地大额度充值各类消费卡。

　　记者发稿前获悉，日前，市区八一南街金华商城对面的“匆忙客”快餐店也谢客了。