一站式服务

　　多窗口联动

　　“我妻子原来在单位里工作，现在想要转成城乡居民医疗保险，我们应该办哪些手续”。近日，家住琅琊镇泉口村的陈纪林来到琅琊镇社会服务管理中心劳动保障服务窗口咨询办理职工医疗保险转城乡居民医疗保险的手续。服务窗口的工作人员胡旭丹认真地回答并将办理的程序、期限与所需的资料一次性告知对方。

　　据悉，去年以来，琅琊镇把社会服务管理中心建设作为一项民心工程、社会管理创新的一个主抓手，统筹谋划，全力推进。为此，镇党委政府主要领导亲自抓，上下统一思想，下发了实施意见和方案。按照“四个整合四个规范、三集中两转变”的原则，下决心把镇365、农林等7个中心整合为一个中心，即社会服务管理中心，使之成为党委、政府一个工作平台，并明确由镇长担任中心主任，并配备2名专职副主任。

　　根据婺城区委政法委关于乡镇社会服务管理中心和村级社会服务管理室建设要求，琅琊镇认真梳理便民服务中心、党员服务中心、综治工作中心等各类平台对硬件建设的要求，制定下发《镇社会服务管理中心和村社会服务管理室规范化建设意见》。在财政不宽裕的情况下挤出85万元用于中心和社会服务管理室建设。对中心办事大厅布局、窗口示意牌、电子屏幕等办公设施，进行统一规范。并对上墙内容进行清理，做到布局规范、设施齐全、标准一致，实现场地资源由多中心分散向社会服务管理中心集中。

　　按照“应进尽进，整合资源，方便群众”的原则，琅琊镇将公共财政、社会保障、计划生育、行政审批、社会事务、党员服务、综治信访、综合服务等8个方面和26项事项全部纳入社会服务管理中心，并根据镇、村服务内容进行职能整合，为群众提高综合性、一条龙、全方位的服务。整合工作按照“三集中、三到位”的要求，原各类中心审批、服务、指导职能向社会服务管理中心集中，原各条线上分散的职权集中向窗口岗位授权，做到服务事项纳入到位、工作职权下放到位、线上业务培训到位。职能整合以后，赋予中心相应的事项分流指派、指挥调度、检查督办、考核奖惩建议等职权，防止“两头办理，体外循环”。

　　琅琊镇按照“按需设岗、一人多岗、一岗多能”的原则，整合中心工作人员，确定专职工作人员8名，同时按照一人多岗的“既专又全”素质要求，实行先培训后上岗。人员整合以后，业务工作量得到合理配置，团队合作意识得到明显增强，工作效能得到明显提高。同时，整合各类中心服务管理制度，建立了首问责任制、一次性告知制度、服务双岗制、限时办结制、服务承诺制、办事公开制、办事代理制、失职追究制等8项办事制度，建立健全了民情联通、民生联帮、服务联动、管理联抓、矛盾联调、问题联治、治安联防、平安联创、事件联处、实绩联考等10项工作机制，结合网格化管理、组团式服务工作，切实推进服务管理工作信息化建设。

　　琅琊镇社会管理服务中心自成立以来，始终把“群众满意”作为重要标准，把化解矛盾纠纷、解决群众问题作为工作首要目标，切实做到“一站式接访、一条龙办理、一揽子解决”，受到了广大群众的好评，服务中心在平安创建、社会服务管理工作中也发挥了良好的作用。