在“线上线下O2O”概念的热炒，以及天猫、京东、苏宁易购、国美在线等的全面参与下，今年的“双十一”似乎比往年更热闹。截至11月12日凌晨，淘宝天猫将“双十一”的销售额牢牢定在了350亿元这个数字上。网民们将“今天你脱光了没有”变成了这一天的日常问候语，显示出消费者无比巨大的网购热情。

　　尽管今年的“双十一”再创佳绩，但不可否认的是，在一场网上盛大购物狂欢之后，商家们的营销手法单一，快递公司工作量超负荷，网民吐槽虚拟降价、缺货等问题也依旧突出，日前，记者就深入采访了市区多位市民、网民、电商、快递公司，探寻“双十一”背后的虚与实。

　　市民、网名：

　　五折促销喜忧参半，理性购物谨防“挨宰”

　　11.11活动当天，很多店铺的页面都会有变动，那时你再去找商品，会很麻烦！

　　11.11活动当天，0点0分0秒开始，人，会排山倒海似的涌入天猫商城，为啥？价格诱人的商品，都是限量销售。

　　11.11活动当天，0点0分0秒开始，留给你的，只是下手的时间，慢了还不行！

　　所以，你要提前准备好购物清单，提前挑选商品、加入购物车，有10天(11月1日～11月10日)时间可以做这个事。

　　买衣服？选好颜色和尺码！买家电？选好品牌和型号！买母婴？看看宝宝多大啦！买……总之，提前选好！

　　这是“双十一”期间，记者在网上看到的名为《网购圣经》的淘宝“双十一”攻略。据了解，在11月11日之前，这样的攻略已经在各大网站、贴吧铺天盖地地蔓延开来，其中不乏有多年网购经验的“淘客”，连续几年参与“双十一”活动的老买家，发帖的目的既给“新手”支招，又给“老手”提供交流的平台。但严密充足的准备之下，依然有网友大呼竹篮打水，网名为“水晶之心”的何女士就是其中之一。

　　何女士早在11月初就为“双十一”网购做准备了，已经提前把各品牌的优惠券都“领取”好，选定款式、尺寸和颜色，从10号晚上11点就守候在电脑前准备开抢，可最后还是慢了一步。

　　“0点一过，我便开始刷新系统，登录刷新已经是新价格。”何女士表示，加入购物车的商品中，有三件品牌女装，原价共计要1600多元，五折大促仅需不到800元。结果，0点01分，她还没提交订单成功，这些“宝贝”已经在购物车中显示“失效”。“究竟是有多少人抢啊，一分钟就没货了。”何女士有些无奈。

　　有没抢到货的，也有抢到货不高兴的。家住青春路的肖小姐告诉记者，10号晚上特意调了0点的闹钟熬夜抢货，“看中了优衣库家的羽绒服，0点一过，我就付款了，因为之前我去商场试过这件衣服，价格大概是500元，就等着‘双十一’五折即250元抢购。”但隔天等肖小姐再打开衣服的页面发现，这款羽绒服恢复价格后也不过399元，“有种被欺骗了的感觉。”

　　其实，遭遇价格陷阱的还不止肖小姐一个。酷爱电玩的大学生小林对此就深有感触。“平时喜欢玩CS，‘双十一’的时候想淘一个西伯利亚V2霜冻之蓝耳机。”但几番对比下来，小林直呼“坑爹”。“一个霜冻之蓝耳机原价大概是789元，按‘双十一’五折的优惠，价格应该在395元左右，可我前后找了几家天猫店，发现耳机的原价竟然被标高了，变成了999元，打完折显示，还是789元！”小林说，最气愤的是，有些店在虚拟降价后，标价竟然要比在“双十一”活动前还要高。“看到这种欺骗行为，马上就没了购买欲，直接关机睡觉了，太坑爹！”

　　“‘双十一’购物狂欢节中，有部分商家确实为了冲量，提高网店客流量和交易额而选择低价销售。”资深“淘客”李小姐向记者透露，比如一件衣服平时卖100元左右，如果严格按照“双十一”的促销规则参与活动，活动当天的价格要降为每单70元左右，再算上商品的成本，大部分商家只能勉强回本。“能抢到这样的宝贝，买家固然赚了，而卖家也不亏，不仅提高了网店的声誉，还清理了库存。”

　　“但如果说全部商品五折优惠是不可能的，在商言商，商家也需要赚钱。”为此，李小姐提醒广大买家，在看到低价的同时，还应保持理性的消费观。“买这个东西之前先想想自己是否需要，再注意比对商品价格和质量，最后决定是否购买。”

　　电商：

　　一天接单数千件，忙到没时间休息

　　“双十一”狂欢购物大幕徐徐落下，屏幕另一侧，淘宝店主们一边享受着节日的福利，一边承担着运营小店带来的辛劳。

　　叮咚——“亲，您好，刚才拍的那款货目前已经售完了，需要换一个吗？”叮咚——“亲，我们家做的都是正品行货，质量绝对有保证。”叮咚——“亲，不好意思，询问的买家比较多，回复得慢了，您说的地址我们也包邮的，放心拍吧。”……从11月10日凌晨开始，“蔓妮花艺”店主的“双十一”就是在这样的“叮咚”声中度过的。

　　“上架、下架、修改价格，应付各种买家的咨询回复。‘双十一’，买家忙着大量下单，我们卖家也没闲着。”据该店主透露，从11号凌晨12点到当天晚上8点，她的三家店铺就接单达3600多件。“包括一家天猫店和两家三钻小店，同时有8个客服24小时轮流在线，我自己则负责小店的营运工作。”因为有去年的经验，今年“双十一”，她早早地做好了准备。“提前联络了快递公司，增加了打包工人，我自己和老公也亲自上阵，尽量给买家一个满意的服务。”

　　对于商品的折扣力度，“蔓妮花艺”店主表示，通常都是比平时售价要低，或者是特定商品五折抢购。但相比去年而言，今年的销量并没有比去年的客观。“一方面淘宝同行间的竞争力逐年加大，另一方面‘双十一’活动的门槛也提高了，强制性的价格定位也多了。像我现在经营的小店，受‘双十一’的影响就比较小，买家还是比较钟爱天猫店。”

　　“蔓妮花艺”店主说，接下来，他们会将工作重点发在发货和后续服务上，“目前3600多件‘宝贝’会在三天之内打包发送完毕，昨天，快递公司已经运走两车皮了。”

　　另一边，刚开网店一个月的店主“Sannlega”显然还没能适

　　EMS：

　　应急备案早准备平稳分流无积压

　　随着电商企业旺季促销力度的不断加大，网购市场的交易量呈现爆发式增长。2013年“双十一”旺季的规模和业务量增幅，就达到了近几年之最。

　　日前，记者从浙江省邮政速度物流有限公司金华市分公司了解到，仅“双十一”当天，全市邮件处理量就超过20万件。面对如此庞大的积数，邮政速递金华分公司显然比往年更显得游刃有余。

　　“有了前两年的经验，今年10月初，我们早早地落实了‘双十一’各项工作，包括总部召集的电视电话会议，各地市上报的应急方案，前期能力储备和预案预演。”据金华分公司网运部门透露，强化能力储备，做好旺季邮件处理和疏运支撑。针对“双十一”，公司早在前期就通过临时租用场地(增加两处1万平方米邮件处理场地)、运输邮路延伸、临时用工储备等方式做足“功课”。其中，全市组织安排加班车邮路80余趟，新增临时短驳及运输车辆50多辆，调派储备临时用工近300人。“300多人中，很多还是校企合作的大学生，一方面给他们提供学习的机会，一方面也为他们以后的工作积累经验，算是一举两得的做法。”

　　在电商大客户方面，今年邮政速递特别推出了热敏标签打印技术。该技术替代了传统的快递详情单，可自动采集客户邮件的收寄信息和名址信息，出货效率较以往提高了4倍，实现了订单全环节追踪查询。“‘双十一’期间，我们为金华全市50多家商户提供了此项技术服务；针对电商大客户采取嵌入式服务，协助完成邮件打单、包装，并进行现场收寄、封发，减少邮件经转环节，加快出货速度，提升网购客户体验。”

　　同时，通过加密作业频次，实行24小时排班，24小时开机作业，并运用邮政处理中心大型自动分拣系统加快分拣处理速度。实现电商大客户邮件分拣前置，简化处理操作，提升时限水平；继续做好邮件揽投服务。全区新增揽投人员50多人，通过充实揽投作业人员、设备，动态调整，合理安排揽投作业，增强揽投能力，提高工作效率，揽投作业工作量较去年同比增长50%以上。

　　“当然，在确保‘双十一’旺季生产平稳的同时，我们对客户服务依旧有优质的保障。”今年，邮政速递将11183客户中心作为集中受理全国派揽、查询投诉的主渠道，依托统一的客户服务信息系统，调度全国客服及时解决客户需求。“对重要客户，我们还提供了主动客服，主动跟踪反馈邮件运行状态，确保服务质量。”该工作人员介绍，目前，邮政速递物流推出11183电话派揽、网上下单、手机下单、自助客户端下单、短信下单、微信下单6种下单渠道，提供11183电话客服、网上客服、在线客服、自助客户端、短信查询、微信查询6种售后服务渠道，更加方便了客户使用。

　　截至今日，通过集中全网资源，充分发挥“点多面广”优势，在原有强大运营储备能力基础上，进一步加大能力投入，做好网运、生产、服务等全方位保障，目前邮政速递金华分公司未出现邮件积压现象。