警事·人物

　　她叫杜娟婺城公安户政窗口的一个“标杆”

　　她像杜鹃勤勤恳恳任劳任怨一干就是18年

　　“我们作为公安办证窗口，代表的是婺城公安的形象。许多人到我们窗口来可能只有一次，但我们给他们的印象却是长久的。我们或许难以叱诧于破案追逃的火线，但我们可以守护住平凡的服务窗口，兢兢业业地做好本职工作。”这是婺城公安分局办证中心主任杜娟常挂在口上的一句话。

　　作为一名在公安户政窗口上奋战了18载的女民警，她一直以便民、利民服务为工作出发点，热心为群众办事，受到了群众的一致好评。

　　在她的带领下，近年来，婺城办证中心先后十多次获得省、市级的表彰奖励，荣获了浙江省群众满意基层服务窗口先进单位。而杜娟，被金华市委、市府授予金华市爱国拥军模范个人，全市公安机关“十佳群众满意服务标兵”。

　　放弃休息时间只为替群众多办一件事

　　多年的窗口工作，杜娟始终秉行“群众之事无小事”理念，办事热情周到，心系群众，也得到了群众的认可。

　　2012年6月5日，华东设计院钱先生专程从杭州到金华办理户口迁出，当时，窗口发现他的出生地、籍贯信息不全，杭州无法落户。得知情况后，杜娟放弃午休时间，主动与钱先生所在的杭州单位电话联系，采取传真方式为他办理变更手续，之后将户口迁出。

　　“群众来趟窗口也不容易，我们要把每一位来窗口办事的群众当作自己的亲人、朋友，努力为群众排忧解难。”杜娟经常这么跟民警说。

　　今年3月7日上午，杜娟接待了一位女士的求助：“我丈夫的第二代身份证没有办，他现在被关在看守所里，名下的房子过不了户，再不过户的话就要付上万的违约金了。我们还指望着这笔钱解决民事纠纷呢。”

　　“你别急，我们一定会尽力帮助你的。”杜娟了解情况后，一边安慰，一边着手办理。

　　当天，杜娟就联系好了看守所，并准备了上门服务的拍摄器材。经过协商，第二天上午，杜娟和民警专程来到看守所，为这名犯罪嫌疑人拍取了照片，并为他办理了第二代身份证，交到其妻子手中。

　　这一天是三八妇女节，属于她的节日。这是杜娟这些年工作的一个缩影，虽然窗口一线的工作繁杂琐碎，不管多忙，只要群众的求助依法、合规，她都会尽力想方设法予以解决，甚至对不属本业务范围内的求助，或因各地政策原因导致的不一致，她都主动帮助联系解决，得到了当事人的赞赏。

　　五年里的三封信是特色服务的缩影

　　在婺城办证中心，经常能收到这样的信件，有的是要办理身份证的，有的是要落实户口的，每一封信，都代表了百姓对办证中心的信任。杜娟的办公室，至今还放着三封信，信封已经发黄。这三封信，都来自同一个人，而且跨越了五年。写信的人是何某，他是个刑满释放人员，原先是金华某局的职工。之后，他搬到杭州居住。

　　2006年，他给杜娟写来了第一封信。信上的字歪歪扭扭，但字字流露着对办证中心的期盼。何某在杭州打工，之前因为服刑，他的户口被注销了，如今，他想恢复户口。

　　时间已经过去了很多年，要想恢复户口，就要查很多资料，这工作很繁琐，还需要耐心。

　　走访多家单位，查阅了大量资料后，杜娟发现何某当年的户口是在某局的集体户里，之后，她就跟何某取得了联系，帮他恢复了户口。

　　没想到的是，2010年，何某又给杜娟写来了一封信，这次，他是想办理养老保险，希望杜娟能帮他与社区主任取得联系，确认时间和材料，让他能一次性办妥。

　　这其实并不属于办证中心的分内事，但杜娟还是照做了，不仅联系了社区主任，还跟主任确认好了时间，为何某省去了跑腿的麻烦。

　　2011年4月，何某特地写信对杜娟表示感谢。

　　为了不断拓宽服务渠道，优化服务举措，积极推行上门办证、预约服务、查询服务等特色服务，去年以来，杜娟主动带队深入边远山区、敬老院、福利中心集中上门办证20余次，现场采集二代证人像1600余人，开通了婺城公安户籍网上办事大厅、腾迅微博，努力实现“让信息多跑腿，让群众少跑路”。

　　楼老太的三句话道出细微处的真情

　　警察常常因为勇敢而受人尊敬，而杜娟却因为“爱心”被群众称赞。她在办证窗口岗位上，把女警察的铁骨柔情发挥的淋漓尽致。每一次真诚服务，都来自她对人民警察职责的深刻理解，都源于她对群众的深厚感情。

　　楼太太出生于1954年，典型的传统农村老太。去年下半年，楼老太一直往婺城办证中心跑，每次一来，都要坐上一整天。

　　说起来，她也是个不幸的人：丈夫常年瘫痪在床，小儿子原本有一份不错的工作，但因为患了精神病，只能辞职在家。她来办证中心的目的，就是想为儿子申请非转农。

　　那段时间，楼老太几乎成了婺城办证中心的常客，这样一个瘦弱的老太坐在门口，杜娟不忍心，经常自行或者安排同事开车帮她送回家。

　　前前后后，楼老太来了不下五趟，但非转农是政策问题，杜娟也无能为力，唯一能做的，就是帮她解决其他生活难题。比如联系民政局，帮助她儿子申请了特殊病种的医保补助。

　　去年12月1日，国家出台了非转农政策，一开始实施，杜娟就第一时间通知楼老太来办理。

　　事情办成了，楼老太特地骑了一辆三轮车，载着不少水果来感谢。杜娟没有收下水果，但记下了老太太说的三句话。

　　老太太说，杜娟确实做到了“公安局”这三个字：公，就是做事公开、公平、公正；安，就是让老百姓安心、安全；局，就是顾全大局。

　　杜娟说，细节很细，小事很小。也许在外人眼里，她的工作永远都琐碎平凡，她只希望从群众走进办证大厅的那一刻起，就会感受到她的真诚心愿，那就是：“我能为您做些什么？”

　　多年来，杜娟一直这么坚持着。

　　杜娟喜欢运动，可长期伏案工作，导致她颈椎不好，听力也下降，曾一度下降到圆桌对面讲话也听不清楚。近年来，失眠也困扰着她。

　　前年就医时，医生就让杜娟作年休治疗，可她怕占用工作时间，只做了几次针灸应付了事。

　　“不要说我付出的多，其实群众给我的感动让我收获的更多。”对于自己的付出，杜娟是这样回答的。

　　让群众满意，在窗口岗位上默默奉献着自己的青春，这是一种崇高，就像杜鹃花一样，杜娟也在婺城办证中心，散发着自己的光芒。