婺城市场监管帮忙挽回损失

　　“有对象吗？相亲去吧！”相亲一直是众多单身男女们不得不参与的“语言类节目”。当面临爱情和婚姻的窘境时，很多单身男女会选择婚介机构来寻找另一半。但因此惹出的服务纠纷却不在少数。近日，婺城区市场监督管理局就接到一起婚介服务不“合身”，要求退款的投诉。

　　说起婚介，今年41岁的市民邢女士气就不打一处来。“交费之前跟你说她多么专业，介绍成多少对，手里有多少优质客户。谁知道，交完钱就换了张面孔，随便找几个人来和我见面，个人条件和我所要求的完全不符。”邢女士说，今年4月，她在市区某婚介机构办理了6888元的VIP服务，本想能够通过婚介找到如意郎君，没想到却找了一肚子气。

　　邢女士在电话中告诉该局工作人员，本来她只是希望注册免费会员，但是在咨询的时候，一名自称“顾问”的女子向她推销办理高级会员。邢女士说，因为有一些个人要求的底线，在工作人员的游说下，就花钱办理了会员。邢女士说：“当时可能被忽悠蒙了，就觉得那位老师很专业，他们还给我看了会员大数据，很多人条件都不错，我就交了钱。”交完钱后，那位老师还再三向邢女士承诺，一定会“层层筛选、多方讨论，确定是高度匹配后再安排双方见面”。

　　于是，邢女士满怀期待地等待机构的安排。谁知道，每次来见面的男士都让她无比失望。“因为我自己未婚，所以我明确要求对方为未婚男子，但来相亲的人却都是离异男士，而且年龄都比我大十几二十岁。更可笑的是，本来是相亲，有的人居然还想把我发展成客户去购买他们公司的产品”。随后，邢女士要求全额退款，但是婚介却以“已经安排见面，是你自己不满意，后续还有5次见面机会”为由，拒绝了她的要求。无奈之下，邢女士拨通了12315电话，希望相关部门帮忙解决。

　　接到投诉后，婺城区市场监管局工作人员立即组织双方进行现场调解。调解员指出，根据消法规定，消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障等公平交易条件，也享有对商品和服务进行监督的权利，同时享有人格尊严得到尊重的权利。“消费者对商家提供服务和商品不满意，有权提出意见，或者提出退款相关要求。”工作人员同时提到，从服务效果来看，商家既然接单了，也接受消费者提出的条件，但在服务期间，却都违背了消费者的意愿和消费的初衷，明显，商家并没有尽到相应的合同义务。当然，从商家来看，全额退款多少有些委屈，但既然消费者投诉到12315来处理，相当于双方撕破脸，对于服务行业来说，明显商家在服务方面欠缺方法，尤其缺乏与消费者沟通，态度不够诚恳。最终，在工作人员的努力协商下，商家同意只收取1000元手续费和工本费，即退款5888元。消费者表示满意。