春风化雨创和谐

　　———城东街道深化网格化管理侧记

　　日前，居住在城东街道青春路社区的居民张德基家里的电饭煲坏了。听说社区开展“组团式服务”，张德基主动找到了东区网格小组。小组工作人员根据他的需求联系了“党员爱心服务队”中有此项特长的朱有根，请他上门服务。电饭煲修好后，张德基惊喜不已：“我只是抱着试一试的心态，没想到社区和网格成员这么热心，社区服务真是越来越全面了。”

　　张德基修电饭煲的事是城东街道网格化管理、组团式服务的一个缩影。从去年9月开始，城东街道以学习实践活动为载体，全面开展了网格化管理、组团式服务的做法。

　　城东街道在辖区积极整合社会管理与服务资源，按每100至150户组成一个网格，每一网格设有专门的联户党员和服务队员，通过收集、办理民情，对网格内的居民开展多元化、个性化的服务，为群众排忧解难，并取得了初步成效。目前，城东街道已在辖区8个社区内建立了41个网格，组建服务团队30余支，200余人，初步完成了街道辖区网格构建。并通过各种方式调查梳理突出问题30余个，沟通排解问题20余个，使不少居民尝到了“组团服务”的甜头。

　　前不久，一家建筑公司打算在春苗巷建造一幢9层的宿舍楼。公示期间，附近居民认为新建楼层层数过高，挡住附近住宅采光。双方都坚持己见，僵持不下。接到居民反应后，负责改片区域的网格小组认真对待，积极行动，了解事情原位，掌握双方诉求等各方面信息，邀请双方参与调解。在网格小组的共同努力下，该建筑公司不仅将宿舍楼高度降为7层，打消了春苗巷住户的疑虑，而且还承包了春苗巷附近的花坛绿化任务，修缮路灯等设施，解决了居民的难题。

　　据城东街道党工委副书记章爱芳介绍，城东街道各社区所有居民的住房状况、就业培训、计划生育、社会保障、医疗保健、教育程度、政治面貌等所有信息资料都会输入计算机管理系统，实行信息化管理。一旦某位居民需要提供服务时，网格小组组员就能及时了解信息并上报给社区网格管理服务站，服务站人员会寻找相应的服务队伍提供帮助，如果本社区服务队伍不能解决，将会向街道网格管理服务中心寻求帮助。这样，通过分层级管理和服务，力求实现社区服务和管理的科学化、数字化、精细化和长效化。

　　“网格化管理、组团四服务”能全面及时回应群众要求，最大限度地解决基层群众的各种实际问题。城东街道根据城市居民多元化的特性，采取服务团队联户走访，向居民发放“网格化管理、组团式服务”联系卡，组建社区QQ群等方法，方便群众及时反映问题，发表意见和建议，参与社区管理，同时定期将各种情况汇总后按问题难易程度报各级网格站进行分类、汇总、梳理，再提交相应的部门和组织讨论并提出解决方法、措施，加以解决和反馈答复。

　　这样，群众感觉到了被重视、被尊重、被理解，群众的心结解了，抱怨少了，整个社会不合拍的声音小了，不和谐的因素减了。城东街道党工委书记沈兆春说：“‘网格化管理、组团式服务’其实是基础性工作，基础打实了，以后城东街道整体工作肯定还能上一个新的台阶，做到小事化解在网格，大事不用出街道，真正做到春风化雨创和谐。”