为民服务 请民评价 让民满意

　　———婺城区行政服务中心创建文明政务环境纪实

　　“请对工作人员的服务进行评价……”在婺城区行政服务中心，每个窗口都有一个“百姓评价器”，每次群众办完事情它就会自动响起，让办事群众现场评价工作人员的服务态度和效果。行政服务中心主任钱学华表示，中心自2007年10月27日投入运行以来，便以建设服务性政府为目标，坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，兢兢业业为民服务。安装“百姓评价器”，就是为了通过百姓的评价，从百姓的角度检查工作人员是否真的达到了“便民、高效、廉洁、规范”的要求，是否已让百姓满意。

　　据统计，今年1至3月份，婺城区行政服务工作群众满意率近90%。取得这样的成绩实属不易，这主要归功于行政服务中心为改善政务环境，提高服务效能进行的三项改革。

　　推行行政职能归并改革是行政服务中心深化改革制度、提高办事效率的重要举措。去年8月，行政服务中心对承担行政许可职能的部门，在原有人员编制、中层领导职数和内设机构个数限额内，调整内设机构职能，撤并或挂牌设立行政许可科；以区政府公布的行政许可项目目录为依据，将行政许可职能整合归并到行政许可科；实行集中办理原则，各部门的行政许可事项，由行政许可科统一受理、统一办理、统一送达，实行“一个窗口对外”，使群众只需要跑一趟就可以办理行政许可事项，大大提高了办事效率。

　　除了归并行政许可职能，提高办事效率外，行政服务中心还以优化服务环境为宗旨，突出非行政许可审批事项清理规范。年前，行政服务中心会同区法制办、区效能办联合下发了《关于开展非行政许可审批事项清理规范工作的通知》，要求各部门及所属单位对正在实施的非行政许可审批事项进行自查清理，并借鉴好的清理结果，对各单位上报的非行政许可事项重新进行核对。核对后，再重新对所有非行政许可事项进行联合审查，审定后向社会公布。

　　在进行行政职能归并和非行政许可审批事项清理的同时，行政服务中心还进一步实行“一强化、二测评、三创星”活动，积极增强窗口单位服务意识，提高服务质量。“一强化”即强化服务意识；“二测评”即开展群众实时测评和窗口单位相互测评；“三创星”即争创季度服务之星、半年满意之星和年度形象之星。对活动中表现突出的工作人员，行政服务中心及时进行表彰和评优，以此强化其责任意识、大局意识、服务意识、争先意识，弘扬爱岗敬业精神，激发服务热情。

　　在实行三项改革，完善自身条件的基础上，行政服务中心还将便民改革延伸到了全区。去年，婺城区全面推行区、乡、村三级便民服务体系建设，落实了政府服务延伸的平台，为群众打造“一站式”便民服务，实现了群众到政府部门办事“变群众跑为干部跑，变多次办为一次办，变进多家门为进一家门”的转变，大大提高了办事效率和服务质量。截至去年年底，全区603个村(居)均已完成便民服务室建设工作，配备村(居)便民代办员600余名，为群众提供证照代办等各类服务16800余件次。

　　如今，婺城区行政服务中心已建成“一个分管领导，一个窗口对外，统一受理，独立办理”的行政服务体制，得到了社会各界的肯定和群众的普遍好评。据统计，去年，婺城区行政服务系统受理各类行政审批办件数40049件，办结数39209件，办结率达97.9%。