身边典型成榜样 优质服务为居民

　　——城东卫生院开展“双满意”活动见闻

　　榜样的力量是无穷的。在创建"双满意"活动中，城东卫生院通过开展"学习身边人"活动，加强医患沟通，规范服务。

　　构建良好的医患关系是城东卫生院创建"双满意"活动的出发点和落脚点。通过自查自纠，卫生院还存在以下几个问题：一是组织纪律性差，具体表现在：上班迟到、早退，擅离岗位、串科室，上班时间干私活(如打毛线等)、聊天、上网现象比较普遍；二是个别医务人员服务态度欠佳，对病人缺乏同情心和爱心，有时讲话生硬，态度冷漠；三是医务人员整体业务水平偏低。近几年来，城东卫生院没有出现大的医疗纠纷，但是偶尔会接到病人投诉，主要集中在预防接种门诊。其原因，主要还是医务人员和病人沟通不到位、告知不充分。

　　城东卫生院院长张开颜告诉记者，洋埠镇卫生院现在的蓬勃发展，跟陈伟国院长率先垂范、发挥榜样作用是分不开的。他认为，医务工作者既要向陈伟国同志学习，也要学习自己医院里面、身边的典型。

　　朱晓春医师是城东卫生院的全科门诊主任，从医33年，先后在双龙、仙桥、城东卫生院工作。在城东卫生院工作的20年间，几十年如一日在工作中兢兢业业、任劳任怨，为卫生院的发展贡献了很大的力量。她视病人如亲人、对每一个病人都细心负责，建立了很好的群众基础，病人很信任她，有些城东的老居民迁到江南了，有个头疼脑热的，都要赶回来找她。今年5月，朱晓春医师光荣退休。5月5日，卫生院专门为朱晓春医师举行欢送会。结合这次"双满意"活动，欢送会增加了一个议程，请朱晓春医师介绍从医33年来的经验，重点是与患者沟通的技巧。大家听了以后，都深受启发，纷纷表示要向朱晓春医师学习，薪火相传。

　　开展创建"双满意"活动三个月来，取得了一定的成效。卫生院原先的一些上班迟到、早退，上班时间聊天、干私活、串科室等现象基本上没有了。学习的氛围好起来了，上班时间空下来，不像以前聚在一起聊天，而是静下心来看看业务书，平时积极参加继续教育和各类业务培训，有4人参加了大专或本科的函授学习。