日前，婺城工商分局成功调处一起快递公司丢失客户邮件赔偿案。

　　日前，城北工商所接到12315投诉举报中心的交办单，称某消费者通过网络订购一套化妆品，购价749元，从西安寄至金华，快递公司工作人员竟将货物放在新世纪花园的保安传达室内，但是保安和值班人员都没有签收过，后来货物丢失，找公司交涉，答复只是赔偿三倍运费(运费是10元)的金额，消费者要求照价赔偿，希望帮助维权。

　　接到举报后，工商执法人员第一时间来到某快递公司核查，被诉人确认邮件已丢失，但仍然坚持根据《邮政法》的规定，对于未保价的邮件丢失，最高赔偿额不超过所收取资费的3倍，赔付消费者。

　　执法人员认为，投诉人、被诉人双方系邮政服务合同关系，被诉人不但没有将邮件安全送达原告指定的收货人，反而将邮件丢失，已构成违约，故应对投诉人承担赔偿责任。本案应当适用《合同法》，而不能适用《邮政法》。被诉人引用的条款只适用于邮政企业。被诉人在履行合同过程中存在过错，被诉人投递邮件的详情单中有投诉人的电话，完全可以电话联系到投诉人后直接将邮件交到投诉人手中，而采取了没有任何人签名的投递方式，致使邮件丢失。

　　在执法人员的据理力争下，被投诉人与寄件人、收件人经协商后达成和解协议，由被诉人赔偿寄件人500元(邮件的成本价)。