“改进后的新入网设备服务平台方便了客户从供电企业获得技术支持，在降低客户成本的同时确保了电网安全，大幅提高了供电可靠性。可真给力啊！”“可不，接下来我们的对策三是强化新(旧)设备入网管理规范，分为两步……”这是婺城供电局在2011年全国电力行业QC成果发布会上的一幕，声情并茂的二人对话形式牢牢吸引了全场的眼球。最终，《降低电力客户受电工程新入网设备隐患数》课题在246个成果中脱颖而出，以现场发布第二、总分第五的成绩荣获2011年度全国优秀质量管理小组称号。这也是该QC成果继荣获市局级、省公司优秀质量管理小组成果一等奖后获得的又一殊荣。

　　作为群众性质量管理活动的有效形式，近年来，婺城供电局QC小组活动得到不断重视和发展，活动广度和深度不断延伸，活动质量大幅提升，连续6年荣获全国级企业管理奖项，呈现出一片勃勃生机和旺盛的生命力。

　　引领——高度重视

　　2008年，婺城局营业厅《提升客户反映问题办结率》课题开展时，课题组组长应丹霞对每个细节亲力亲为，翻开她的记事本，满满一页页、一笔笔详实的记录为课题研究积累了重要素材。杨勇是婺城供电局办公室负责人，曾荣获浙江省电力公司系统质量管理小组活动优秀推进者称号，受聘担任浙江省QC小组成果发表会评委，聘为浙江省电力公司QC管理咨询专家。每到课题成果征集报送时，同事们总会拿着课题向他求教，他也不吝赐教，帮助课题组成员理清思路，向年轻成员讲解QC基本知识，对每个课题进行深入探讨。作为婺城供电局主要负责人，该局局长黄立锋每年都对参与课题进行系统规范指导，并与其他领导班子成员一起参与到最终成果的发布和评审中。也正是在这些领导、骨干力量的“盯守”推动下，该局企业创新步伐不断加快。

　　除了注重发挥领导、技术骨干的引领作用，婺城供电局还将QC活动作为企业创新型工程、文化建设、学习型班组创建的重要手段。每年邀请浙江省公司、金华局专家进行QC知识专题讲座，结合优秀QC成果案例，对症结性问题进行剖析诊断。定期开展QC成果观摩研讨会、坚持举办优秀成果发表会，及时总结推广新时期全面质量管理的发展思路和经验，为员工交流学习、后续提升搭建平台。此外，对优秀成果出台奖励办法，完善二次考核细则，充分调动员工热情，有力推动了QC小组活动的全方位发展。

　　实施——全员参与

　　去年《降低电力客户受电工程新入网设备隐患数》课题进行时，会议室里，经常可以看到不断晃动的身影，她们是课题组的十三名成员。光是对课题的名称、类型、活动开展的程序，主要编制人陈波就召集小组集体讨论不下10次。每次活动的记录、文本的修改、日常收集的数据资料堆起来足有两尺多高。2009年，配电工区《提高壁挂式低压分接箱安装效率》课题攻关阶段，小组成员盛立鼎、吴伟成对自主研发的专用孔距定位工具进行一次次测算，一次次实验……这样的探讨经常会占用课题组成员近一个周末的时间，大家反复推敲，各抒己见，经过无数次思想火花的碰撞，才逐渐形成一个明朗清晰的轮廓。

　　在科技成果、管理创新成果、质量管理小组成果、职工技术创新五小成果的选择和实施过程中，婺城供电局始终坚持以客户需求为中心。一方面，大力营造“全面参与，人人关心课题”的氛围，无论是从课题选择、组织策划、任务分工等环节，或是数据收集、资料整理等方面都将课题的症结、对策与实际工作相结合，为员工创造充分参与、实现目标的环境。另一方面，在完善文稿的基础上提炼发布形式，取长补短，借鉴日常观摩现场会或比赛中富有亮点的发布形式，结合自身课题特点，组合以对话模拟、现场小品等形式推陈出新，为最终课题的发布添色添彩。

　　成效——一举多得

　　“现在啊，只要我来营业厅，明天就立马有人联系我了。”家住明月京华的王大妈是名副其实的“热心肠”，一次帮楼上低保户缴纳电费时顺道反映楼道灯问题，受理人员形成《婺城供电局客户反映问题登记单》后，通过OA直接发送至处理部门，第二天片区经理就上门进行维修。此后，王大妈和婺城营业厅也结下不解之缘，哪户电费单没有收到，哪里电表箱老化脱落，哪儿电力设施存在隐患……她总是热心来营业厅反映。这客户疑难杂症如今得到如此迅速解决，还得归功于2008年成功实施的课题《提升客户反映问题办结率》。只要客户到营业厅反映问题，3天内处理人员就会上门释疑解惑，事情处理后还有专职部门进行回访。《配电网抢修作业风险分析及防范》作为一项拥有近3年实践基础的管理创新成果，大力推动了婺城局配网状态检修和带电作业技术水平的提升，目前，婺城局已成为国家电网公司配网状态检修试点单位，带电作业也在金华局、省公司比武中屡获佳绩。2010年初开展的课题《提高用户设备销户完结率》形成系统完善的销户流程操作细则，规范了销户管理流程，大幅提升了客户满意度。

　　翻开婺城供电局荣誉册：2006年，管理创新课题《电力客户业扩工程“三推荐”服务方式的创建》，先后荣获浙江省电力行业管理创新一等奖、中国电力企业联合会管理创新一等奖、全国企业管理创新成果二等奖；2007年，QC成果课题《降低更换配变跌落式熔断器的停电时户数》，荣获浙江省QC优秀成果发布会一等奖；2008年，QC成果课题《提高市区电费代扣率》，荣获全国QC优秀成果发表赛一等奖；2009年，QC成果课题《提升客户反映问题办结率》，荣获全国QC优秀成果发表赛一等奖；2010年，QC成果课题《提高壁挂式低压分接箱安装效率》，荣获浙江省QC优秀成果发表大赛一等奖；2011年，QC成果课题《降低电力客户受电工程新入网设备隐患数》，荣获全国电力行业QC成果发表赛一等奖；管理创新课题《配电网抢修作业管控体系的创建与实践》，荣获浙江省电力行业管理创新一等奖……此外，有5个QC小组被中华全国总工会、中国质量协会、中国科协等6部委评为“全国优秀QC质量管理小组”，1个QC小组被评为全国质量信得过班组；多项成果获金华局科技进步奖；20余项QC小组成果在系统内成功推广应用……这一个个具有鲜明时代特征和推广应用价值的成果，都^课题组成员立足部门(班组)生产实际，持续改进，蓬勃开展的硕果。

　　小小成果，创新无限。为积极构建科学发展新格局，婺城供电局不断加快知识更新、优化知识结构，将QC活动作为广大员工理论学习、思维训练、科研实践的大课堂，增强了员工的主观能动性和集体智慧，总结了日常工作的亮点特色，更引领了企业创新发展的新风尚。