便民服务“零距离”

　　昨日，记者从罗埠镇政府获悉，为进一步方便群众办事，构建“为民、便民、利民、富民”的公共服务平台，打造高效、便民的阳光政府，自2008年5月，罗埠镇在下章村进行村级便民服务室探索试点以来，通过建立健全便民服务室工作职责、受理事项、运行程序等制度，扎实推进村级服务室规范化建设，取得了积极成效。

　　罗埠镇地域范围较大，共有62个行政村，为了延伸便民服务新举措，罗埠镇在一次集体学习会上，从一个山区干部为群众代买年货的事情中受到启示，决定设立代办员，专门为群众“跑腿”，帮助老百姓解决日常难题。通过配备便民服务代办员，建立健全便民服务室工作职责、受理事项、运行程序、工作措施等，做到“制度上墙、人员在岗、服务到位、村民满意”，自村级便民服务室运行以来，已接待群众1.2万人次，得到了老百姓的广泛好评。

　　为了不断规范村级便民服务室的建设标准，罗埠镇按照“十加一”的创新模式，在日常工作中，相继建立了合作医疗室、村级治安室、党员电教室、农民阅览室等，把有奉献精神，有时间有精力，有一定的文化知识，有服务意识、待人热情，有民主法律意识、办事公道的人推选为村级便民服务员。按照一切方便群众的原则，把各类与群众日常生活、生产密切相关的民政、计生、规划、土管、动物防疫、家电下乡等项目和社会矛盾调处、社会保障服务等都纳入服务范围，努力实现手续审批、矛盾调处、帮扶救助。

　　为了规范服务程序，完善制度化运行，罗埠镇通过加强组织领导，进一步突出绩效考核。按照受理、承办、回复三个程序，罗埠镇365便民服务中心人员和村级代办员对群众反映的事项全部予以受理，实行全程代办，针对一些不能办理或超越代办范围的事情，按照政策规定进行必要的解释或指导群众到相关机构进行办理。同时，罗埠镇还专门成立“村级便民代办服务”考核领导小组对各村级便民服务代办工作进行考评奖励。

　　通过成立便民服务室这一服务平台，也切实增强和提高了广大村干部积极参与为民办事、全程代理服务的意识，很多干部把群众的难事、杂事作为自己的份内事来做。记者在陈家村采访时，一些村民很有感触地告诉记者，现在，村干部扑下身子为老百姓办事，使我们老百姓得到了小事不出门、大事不出村的服务。便民服务室的建立大大地方便了我们老百姓办事，很多程序复杂的事情现如今一次性就能办好。

　　据了解，村级便民服务室的建立，也促进了其他工作的全面进展，通过代办员与村民的交流、互动，使村民能够及时了解当前需做的工作，尤其在透环复检、民政助困、土地征收、新农村建设等方面，村民能够更加理解政策、更加支持工作、更加热衷于参与。仅2010年，罗埠镇在金西三镇中率先启动并完成了3000余亩土地征收工作。建成婺城区一流的公益性生态公墓，并移入700余穴搬迁坟墓。村民自发募集罗蒋公路拓宽改造款项190余万元用于支持道路建设等。