日常生活中,遇到消费纠纷是件烦心事。在金华江北核心商业区内的农贸市场、金华一百、恒大百货、银泰天地等主要购物场所,如果遇到消费纠纷,你可以拨打热线电话0579-82310315,找“老周消费维权工作站”帮助维权,从上午8时30分到下午5时30分都有专人接听,其他时间可拨打12315投诉举报中心电话。接到电话后“老周工作站”工作人员将在半小时内赶到现场,助你解决消费纠纷。
说起“老周消费维权工作站”不得不提一个人,他就是现年58岁周雨水,已在工商部门工作几十年,自2009年担任消费维权专职干部以来,成功调解消费纠纷630余件,为群众挽回经济损失74余万元。由于“老周消费维权工作站”所在的城东工商所地处江北核心商业区,工作站的消费申诉量占到整个婺城分局的40%以上。
消费维权工作,不但要付出极大的精力,还经常要面对当事双方不理解。但是,老周却认为,维权就是为老百姓办实事,要做一定要做到最好。不管谁来投诉,都要当成亲人、朋友一样对待,一张笑脸相迎,一把椅子请坐,一杯茶水招待,一句好言抚慰,一声再见相送。小到几块钱的纠纷,大到几万元的投诉,都一视同仁,认真对待,查清事实,收集证据,不厌其烦的调解,力求公正解决,维护消费者的合法权益。记得有一起饮料消费投诉,标的只有1元,接到投诉后老周冒着烈日第一时间赶到现场,为消费者解决了该纠纷。消费者感慨道:“想不到你们工商部门这么重视,我还以为你们肯定不会为了1块钱的投诉来的,谢谢你们。”得到消费者的肯定和认可,是老周工作的最大动力。
有一次,一位90多岁的老红军,因为其拍摄的照片受到了污染破坏,感觉很不满意,再加上店家的处理不当,情绪十分激动。由于当事人身份及年龄原因,稍有不慎,可能会引发更大的矛盾。对此,老周多次组织调解,晓之以理,动之以情,最终安抚了老红军的情绪,成功调解了这起纠纷。在消费维权的过程中,老周有“三”诀:利用“三宝”,即一份名单、一套法规、一颗公心;做到“三心”,即受理接待时热心、调查时细心、调解时耐心;达到“三快”,即受理快、调处快、办结快,做到不拖、不推、不压,及时处理。
面对维权中不断出现的新问题、新情况、新事物,老周和他的同事通过不定期召集消联站工作人员、投诉热点商品专柜营业员、通信企业客服人员、志愿者、体验者轮流参与日常消费投诉处理工作,以业务理论学习和投诉实务处理相结合的方式开展日常培训和交流,取得了良好的社会效应。金华电视台“老娘舅”节目曾专程前来学习交流。老周也多次获得先进工作者、优秀共产党员、优秀公务员荣誉称号,2010年被市局评为首届消费维权能手,“老周消费维权工作站”被市直机关工委命名为“市直机关党建工作优秀品牌”。现在老周已经名声在外,“有事找老周,维权零距离”,许多市民都亲切地称他为“老娘舅”。