升华典型 创新机制

　　昨日，记者从婺城工商分局了解到，今年以来，婺城工商分局深入贯彻落实“月月315”专题活动暨商场超市消费维权全省现场会精神，借鉴推广“枫桥经验”，充分发挥“老周消费维权工作站”典型示范作用，创新机制，拓展内涵，全力打造城市消费维权新模式。

　　婺城工商分局首先把“城市工商”与地方党委政府的创先争优活动结合，锻造出城市工商维权先锋暨市级优秀党建品牌“老周消费维权工作站”。今年又将该品牌继续深化与升华，努力将其提升为城市消费维权服务金品牌。目前工作站共受理投诉、举报284件，调解成功率达97%，工作站消费投诉当天调处结案率达到70%以上，成立至今已为消费者成功挽回经济损失74万余元人民币，“老周消费维权工作站”已成为各大商企和消费者津津乐道的“老娘舅”，“有事找老周，维权零距离”的响亮口号已走进婺城千家万户。

　　社会化参与，规范化运作，常态化监管是婺城工商创新消费维权机制，构建长效服务模式的重要手段。“老周工作站”通过吸收社会各界力量参与消费维权工作，借助网上投诉热线和媒体热线，形成覆盖整个辖区，渗透到社会每个角落的消费维权服务体系；通过建立规范的工作流程和制度，拥有专业的维权培训机构，配备人员齐整的维权队伍，形成前有专家调解团、中有律师志愿团、后有民间及媒体评审团，三位一体共同处理消费投诉的模式；借助工商系统内部市、区两级12315中心，市消保委网站，工商所12315受理站与消保分会等力量，将消费维权工作纳入工商所责任区监管任务，开辟网上诉求系统，实行“一口受理、分类处理、三级督办、快速处置”工作机制，实现维权监管常态化。

　　婺城工商通过建立“消费维权轮值培训站”，开辟“消费维权体验站”，引进“共产党员服务站”，构筑“民生民情联络站”，延伸维权广度深度。目前，通过轮值处理的消费纠纷已达100余起，和解率为100%；工作站已与金华广播、电视等媒体合作，开辟老周维权专栏，向社会公布维权过程体验，畅诉维权心得；老周工作站已吸收社区党员志愿者30余名，并在社区居民的家门口建起了消费维权监督网点，真正做到投诉不出门，把“消费投诉解决在家门口”，极大地方便了社区居民。

　　为把消费维权民生工程真正落到基层实处，融入社会管理创新之中，该局通过“三公开二监督”渠道，引入社会力量，激发社会监督，强化企业自律，开创消费维权服务新局面。为此先后成立了15人的消费维权义工服务队伍、80人的农村消费维权联络员队伍和11个消费维权小卫士岗；将12315系统、消保委受理并处理的10家大型商场超市消费申诉举报的数据进行汇总统计排行，定期公布，促进大型商超企业加强自律机制建设，推进了“消费纠纷不出店门”、“消费投诉绿色通道”制度的落实。还将商场超市专项整治和12315“五进”工作纳入婺城各工商所的责任区监管内容，提高对商超企业的日常巡查频率，今年共检查商场超市135家，开展商品质量检测67次，查获案件总数18起，罚没款近20万元。