当前，我国正处于社会发展的转型期，经济体制深刻变革，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整，思想观念深刻变化。具体到乡镇基层，就是随着开发建设力度的不断加大，一些深层次的矛盾和问题不断显现，折射到互联网上，极易产生网络突发事件，如何合理有效应对，关系社会稳定，影响政府形象。因此，在推进社会管理创新中，我们要高度重视网络舆情，建立健全行之有效的网络突发事件应对机制，确保事件得处置、社会得稳定、经济得发展。

　　 2011年9月，天涯、猫扑等论坛以《触目惊心，浙 一是要“有心”。网络舆论处置考量着党委政府的社会治理能力，关系着一个地方的和谐稳定大局。要站在提高党的执政能力的高度，充分认识网络的深刻影响，把握网络的发展趋势，正视网络的严峻挑战，善待互联网，把网络作为日益强势的新兴媒体来对待，把关注网络舆情当作一种工作常态来坚持，把处理网络舆情当作一种能力来锻炼，着力夯实解决网络突发事件的思想基础。

　　 二是要“有方”。鉴于网络舆论的特点，处置网络突出事件要坚持“四项原则”：即公开透明原则，及时把握公众的信息需求，最大程度满足公众知情权，达到释疑解惑、消除误解的效果；情感原则，凭持主动、真诚的态度面对网上舆论，有错误的敢于道歉，有误解的积极澄清，最大限度地赢得网民的理解和支持；口径一致原则，明确专人统一对外表态，做到“用一个声音说话”，表态应力求科学、严谨；留有余地原则，坚持实事求是，避免因说过话或过度表态而陷入被动。

　　 三是要“有力”。一方面注重事先防范，建立高效的网络舆情发现机制，要成立相应的工作组织或明确专人负责网络舆情的监测，对监测到的舆情，要及时进行研判，努力确保第一时间发现舆情苗头，第一时间化解网络舆情。另一方面注重先发制人，建立快速的舆论引导机制，要借助政府网站和官方博客，及时搭建权威对话平台，防止谣言的产生和扩散；要主动与媒体开展合作，引导社会舆论。