“以前办事经常因为路不熟、人不熟、规定不清楚，一件小事也要拖好长时间才能办好。现在只要到社区的便民服务室，代办员们都把我们当亲戚朋友一般，笑脸相迎，一般的事在一个地方就能很快办好。”日前，城中街道杨思岭社区在征求群众意见时，许多居民反映，便民服务室给大家带来了实实在在的帮助。

　　黄胜军是杨思岭社区的一位居民，属于三级智力残疾，生活不能自理，由父母双亲照顾。而他的母亲又体弱多病。一日，父亲突然患上喉癌住进了医院，高昂的医疗费用让这个原本困难的家庭面临更大的考验，生活难以继续。社区便民服务室了解情况后，马上为其申请办理城镇居民医疗救助和城镇居民低保，尽可能地为他们解决生活困难，让这一家体会到党和政府的温暖关怀。

　　据了解，今年以来，杨思岭社区便民服务室按照“十个一”，即一个场所、一块牌子、一套制度、一本台帐、一部电话、一台电脑、一个公示栏、一名代办员、一套办事须知、一张便民服务卡的建设标准，从提高服务质量入手，在统一办事流程、统一管理制度、统一服务方式、统一行为规范上下功夫，始终坚持公开、便民、依法、高效的原则，为群众代办一些与生产生活密切相关的审批服务事项，成为了服务群众的绿色通道、脱贫致富的信息平台、化解矛盾的前沿阵地。

　　此外，服务室还切实推行“七公开”，即项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理、上报事项负责办理、控制事项明确答复；通过一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、考勤请假等制度为便民服务室的正常运转提供有力保障。

　　 社区工作人员仇佳说，社区平时会根据实际情况，采取“集中办公”与“个别值班”相结合的方式，尽可能为居民办事开通“绿色”通道。每逢出现重大活动或重要事项，社区都会安排一至二名工作人员值班，以维持便民服务室的日常接待、接件、咨询等工作。社区希望通过整合民政、计生、综治、创卫、劳动保障等各条线，努力构建“一站式”服务平台，让便民服务室真正起到“为民、便民、利民、惠民”的作用。

　　 据介绍，便民服务室自运行以来，接待来办事的居民280余人次，当场办理200余件，提供各类服务100余次，上报办事处相关部门20多件，入户核实相关情况20多次,得到了上级的肯定以及居民的称赞。