近日，记者从琅琊镇365便民服务中心获悉，今年该中心坚持以“让群众满意”为宗旨，以规范化创建活动为载体，不断强化便民服务中心建设，拓展便民服务中心功能，提升服务意识，丰富服务内容，提高服务水平，使便民服务中心工作不断向纵深发展，真正成为方便群众的服务大厅。

　　据了解，为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，该中心切实推行“六公开”，即项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准公开。同时还设立了首问责任制、服务双岗制、考勤请假制等相关制度，为便民服务中心的阳光化操作提供了保障。

　　为丰富服务内容，365便民服务中心按照一切方便群众的原则，把各类与群众日常生活、生产密切相关的民政、计生、规划、土管、动物防疫、家电下乡等项目和社会矛盾调处、社会保障服务都纳入服务范围，努力实现手续审批、矛盾调处、帮扶救助三位一体。明确“上为政府解忧，下为百姓排难”，以方便群众办事为目标，以“让群众满意”为宗旨，减少行政审批程序和环节，切实担负起为民服务，方便群众的职能。

　　由于便民中心直接和群众接触，因此服务窗口的形象尤为重要，为此中心及时调整工作人员队伍，组织学习有关机关管理以及行政效能相关规定，提高窗口办事人员整体素质，对中心工作人员实行动态管理。中心要求工作人员对群众问的问题热情解答，诚恳做事，笑脸待人，对群众有意见的问题或事，做到耐心细致的说服解释，同时要为前来办事的群众送上一杯水。严格杜绝和群众争吵，事难办等现象，真正做到群众高兴而来，满意而归。

　　为进一步打造高效、便民的阳光政府，构建为民、便民、利民的公共服务平台，中心根据“三级联动、便民服务、全程代理、分级承办”的原则，逐步构建“三级”便民服务网络，积极探索创新全程办事代理方式，把服务网络延伸到群众家门口，努力做到村便民服务室与365便民服务中心上下联动，发挥好各自的作用，从而进一步营造方便、快捷、高效的政务环境，让群众真正享受到实惠。