“前些日子，社区居民周雅琴家的水龙头漏水了，需要修理，于是，他打电话给社区工程网点，网点工作人员主动上门服务，解决了他的问题。”昨日，记者在城中街道西市街社区，负责社区社会保障和民政工作的方晓娟告诉记者，自从社区实行网格化管理模式，特别是办了社区服务一卡通以后，管理和服务效率明显提高了。

　　上个月，作为一项新的社区服务创新工作，西市街社区为每位社区居民发放了社区服务一卡通。社区服务一卡通包含社区家政、邮政投递、电线安装等13项便民服务项目，社区居民有什么事情，只要轻轻翻开一卡通拨打相应的服务电话，问题就会迎刃而解。管道堵了、水电空调安装、房屋装修……这些居民日常生活中经常碰到的难题，如今，社区居民只要拨上一个电话，在家就能把问题全部解决。

　　据了解，该社区实行网格化管理以来，切实整合社区现有资源，每名社区干部牵头负责一个网格，在网格内，责任落实到人。对于社区工作中的任何问题都由该网格组的负责人第一时间接手处理，对于能够现场解决的问题现场解决，不能解决的问题再与社区网格负责人碰头，信息共享。在去年社区创新社会化管理服务工作的基础上，今年年初，社区把服务进一步具体落实到居民的生活小事上。

　　西市街社区居委会主任洪云珍说：“在创新社会化管理创新的探索实践中，社区推行这样的便民服务，旨在让社区工作人员真正走进社区居民。一段时间以来，效果也很明显。”洪云珍最大的感受就是工作责任更加细化和明确了，民情民意更畅通了，办事效率也提高了。