“办不成事”反映窗口让婺城百姓“办得成事”

　　本报讯(记者 吴铮誉)“昨天下午我来婺城区行政服务中心的无差别窗口办件，现在怎么还没处理好？”近日，婺城区行政服务中心“办不成事”反映窗口的接待员接到市民朱女士的这一反映后，立即受理并填写《企业和群众“办不成事”事项登记表》，即时提交督查科综合协调员。

　　随后，协调员及时地通知无差别窗口负责人到“办不成事”反映窗口现场研究办理。原来，朱女士于前一天下午到婺城区行政服务中心办理其个体工商户营业执照从开发区迁到婺城区事项。无差别窗口工作人员对提交信息中错误部分进行修改，并按照办事流程将信息发送给北苑市场监管局工作人员进行审核。无差别窗口工作人员收到北苑市场监管局发来的函号后需进行盖章，但此时已过下班时间，导致办理事项无法在当天办结。

　　窗口负责人了解情况后，通过协商调解，很快为朱女士办理好相关的营业执照地址转移，完成了办件需求。从反映问题到解决问题，前后仅用时半天。督查科综合协调员于当天下午对朱女士进行了电话回访，向当事人做好解释工作。“感谢工作人员的耐心负责，让我把这事办成了。”朱女士对“办不成事”反映窗口的高效服务点赞道。

　　通过复盘分析该案例，区行政服务中心不断优化办事大厅服务机制。为协调解决资料完整但未办成、多次跑未办成、办事态度差、慢作为不作为等各类“办不成事”问题，区政务服务大厅在入口处设置“办不成事”反映窗口，专门配备一名工作人员专职协调处理该窗口相关事宜，同时明确“办不成事”事项办理流程和办理期限，成立“办不成事”监督督导小组，定期通报、跟踪、督办，形成长效闭环整改机制，推动从解决“一件事”到解决“一类事”提升转变。

　　自2023年7月底设立以来，“办不成事”窗口已受理事项8件，解决问题8个，提升办事效率50%以上。

　　“小窗口”连通着服务群众“大民生”。接下来，区行政服务中心将进一步优化便民服务模式，提升政务服务工作效能，更好地为企业和群众提供高质量服务，确保婺城百姓在“办不成事”反映窗口“办得成事”，让企业群众带着问题来、带着满意归。