信念是支撑的动力

　　在我们做慈善的这条路上，也遇到了很多的困难。靠着我们共同的信念以及工作人员不懈的努力一直走到今天。说实话，做施乐会不是一件轻松的事情，非常苦。我刚刚接管施乐会的时候，几乎是每天工作到凌晨，也没有双休日。今年过年之后到今天只休息过三天。我们施乐会面向的是全国，面向的是所有的网友，24小时不间断的，我们必须要24小时都提供服务，也许工作人员晚上没有值班，但是网友是24小时在线的，如果网站24小时当中的任意一个时候出现了问题，我们都会受到反馈，马上要处理这个问题。不光是我，包括我的整个团队，支撑我们做下来的信念，第一是我们在这里工作是做好事，通俗一点讲，我们在为自己和家里人积德；第二，在这里做我们不光锻炼了自己，而且也学到了很多的东西。做网站，我学会了互联网；跟人交流，我会了沟通；编辑文字，我学会了写作能力；出去宣传，我有了宣传途径，增加了社会关系；帮助别人，我自己得到了快乐，一举多得，何乐而不为。我是两年前加入施乐会的，加入施乐会不仅能够帮助别人，而且我能发动更多的人来帮助更多的人。

　　目前施乐会有11名员工，员工的所有工资都是由金华的一家企业全部支持的，募捐到的钱都是100%到达受助人手中，我们不收取任何的行政费用。而且这家企业不愿意曝光自己的姓名。他说：“我不需要任何的宣传，我做好事就是做了。如果说我要去宣传，跟你施乐会搭上关系，人家如果有一个人说你不就是为了给自己脸上贴金，那我不是很难堪。那我做好事就是干净一点做，做了就是做了。”虽然他做施乐会对他的企业效益来讲不算什么，但是他不需要任何宣传，他就是摆着一颗非常纯净的心在支持施乐会。

　　在今年3月份，我们做了一些改动，这些改动让一大部分人来参与到施乐会的帮扶队伍中来。起源是这样的，比如一个人需要帮助了，他们需要提供给我们相关的材料，这些资料都是需要拍照片后上传到施乐会的网站上的，家庭情况的申请以及家里情况的照片都需要拍好并上传到网站上，还有一些证明也需要到政府机构去开，这些都比较繁琐，却都是必不可少的的程序。这些资料都是给广大的网友看的，网友只有看了这些真实的资料，才有资本去相信并且来帮助他们。之前我们的受助人都是跟我们的客服来配合的，我们的客服会教他们需要哪些材料，怎样传到网站上。有时候网站客服要教会一个不会上网的人要教好几个小时，甚至有时候还教不会。更甚至有些地方不要说电脑，连电都没有。他想要通过施乐会去得到帮助，这是不可能的事情。因此我们推出了一支义工队伍。这支义工队伍主要去找贫困的人，山区、贫困边远地区没有条件来做这个事情，但是志愿者有这个条件。他带个照相机把你要做的事情全做了，照片拍好、文章写好、该开的证明全部开好。回来之后由志愿者发布到网站上。发到网站上，审核通过，募捐到钱之后，志愿者又把这笔钱发到他们手中。对受助人来说，这也是一件好事。

　　这些志愿者全国各地都有。目前，志愿者排名第一的是应献民，他是金华人。他贵州也去，湖北也去，全国各地到处跑。他的工作就是去寻找这些需要帮助的人，把他们的资料收集起来，然后上传到网上。目前应献民组建了一支团队，总共10人，10个人在不同的地方一起做这个事情。他总共做的主题有四百多个。这里有人会疑问，那这些义工去这么远的湖北、贵州，这些开销由谁来出。当时我们为这个事情也烦恼了很久。让我们施乐会来处这个钱，我们也没这个资金，但是让他自己出也说不过去，他又出力又出钱又出时间。做一次两次可以，但是让他一辈子做这个事情应该就不愿意了。谁也支撑不了这么大的开支。后来我们想了一个办法，就是在捐助页面里面，你点击捐助多少钱之后，下面有一句话“由于多数受助人不懂得如何求助，要志愿者多次上门服务，我们建议您捐出善款的百分之多少用于志愿者的走访开支”，默认是0，这个由捐款人自己选择，有3%、5%、10%、15%等不同的百分值可以选择。这样一来，志愿者走访的开支和经费就解决了，这样一个可持续的模式，志愿者才会源源不断得加入进来。

　　其实在志愿者工作中，也碰到过很多的难题，甚至是误解。应献民有一次去贵州走访贫困人群、了解情况的时候，碰到过被曲解的情况。当时他去走访的六盘水市六枝特区龙场乡，当地不了解施乐会是什么情况，也不理解为什么平白无故他过来帮助人，还以为他拿着慈善的幌子去诈骗，于是当地龙场乡派出所就把他抓了起来，没收了他的钱包、手机、证件等东西，关押了近五个小时之后才把他放出来。我们问他那五个小时里面想的是什么，他出来之后说的是：“我问心无愧，我是在做好事，他们没理由抓我。”

　　我们中国人的传统心态是钱捐出去就可以了，不会去追究这笔钱到底有没有到达受助人手中，到达之后，这笔钱又是怎么花的。在施乐会上有一块专栏是受助人的近况反馈，有这么个反馈，可以及时跟网友互动，网友在捐钱的同时，能看到这个钱捐出去是有效果的。这些我们网站都为捐助人考虑到了。还有一种情况是加入碰到假冒的受助人怎么办？我们网站有四个审核者，一般来说按照严格的审查手续不太会有这样的情况出现。但是百密一疏的情况总是有的，一旦发现这样的问题，我们会在第一时间处理。网页上都有举报按钮，我们的举报信息是第一时间处理的。如果说已经有募捐到一定数目的钱，我们会把这部分钱转捐给真正需要帮助的人。对网站来说，信誉是第一。