信念是支撑的动力
在我们做慈善的这条路上,也遇到了很多的困难。靠着我们共同的信念以及工作人员不懈的努力一直走到今天。说实话,做施乐会不是一件轻松的事情,非常苦。我刚刚接管施乐会的时候,几乎是每天工作到凌晨,也没有双休日。今年过年之后到今天只休息过三天。我们施乐会面向的是全国,面向的是所有的网友,24小时不间断的,我们必须要24小时都提供服务,也许工作人员晚上没有值班,但是网友是24小时在线的,如果网站24小时当中的任意一个时候出现了问题,我们都会受到反馈,马上要处理这个问题。不光是我,包括我的整个团队,支撑我们做下来的信念,第一是我们在这里工作是做好事,通俗一点讲,我们在为自己和家里人积德;第二,在这里做我们不光锻炼了自己,而且也学到了很多的东西。做网站,我学会了互联网;跟人交流,我会了沟通;编辑文字,我学会了写作能力;出去宣传,我有了宣传途径,增加了社会关系;帮助别人,我自己得到了快乐,一举多得,何乐而不为。我是两年前加入施乐会的,加入施乐会不仅能够帮助别人,而且我能发动更多的人来帮助更多的人。
目前施乐会有11名员工,员工的所有工资都是由金华的一家企业全部支持的,募捐到的钱都是100%到达受助人手中,我们不收取任何的行政费用。而且这家企业不愿意曝光自己的姓名。他说:“我不需要任何的宣传,我做好事就是做了。如果说我要去宣传,跟你施乐会搭上关系,人家如果有一个人说你不就是为了给自己脸上贴金,那我不是很难堪。那我做好事就是干净一点做,做了就是做了。”虽然他做施乐会对他的企业效益来讲不算什么,但是他不需要任何宣传,他就是摆着一颗非常纯净的心在支持施乐会。
在今年3月份,我们做了一些改动,这些改动让一大部分人来参与到施乐会的帮扶队伍中来。起源是这样的,比如一个人需要帮助了,他们需要提供给我们相关的材料,这些资料都是需要拍照片后上传到施乐会的网站上的,家庭情况的申请以及家里情况的照片都需要拍好并上传到网站上,还有一些证明也需要到政府机构去开,这些都比较繁琐,却都是必不可少的的程序。这些资料都是给广大的网友看的,网友只有看了这些真实的资料,才有资本去相信并且来帮助他们。之前我们的受助人都是跟我们的客服来配合的,我们的客服会教他们需要哪些材料,怎样传到网站上。有时候网站客服要教会一个不会上网的人要教好几个小时,甚至有时候还教不会。更甚至有些地方不要说电脑,连电都没有。他想要通过施乐会去得到帮助,这是不可能的事情。因此我们推出了一支义工队伍。这支义工队伍主要去找贫困的人,山区、贫困边远地区没有条件来做这个事情,但是志愿者有这个条件。他带个照相机把你要做的事情全做了,照片拍好、文章写好、该开的证明全部开好。回来之后由志愿者发布到网站上。发到网站上,审核通过,募捐到钱之后,志愿者又把这笔钱发到他们手中。对受助人来说,这也是一件好事。
这些志愿者全国各地都有。目前,志愿者排名第一的是应献民,他是金华人。他贵州也去,湖北也去,全国各地到处跑。他的工作就是去寻找这些需要帮助的人,把他们的资料收集起来,然后上传到网上。目前应献民组建了一支团队,总共10人,10个人在不同的地方一起做这个事情。他总共做的主题有四百多个。这里有人会疑问,那这些义工去这么远的湖北、贵州,这些开销由谁来出。当时我们为这个事情也烦恼了很久。让我们施乐会来处这个钱,我们也没这个资金,但是让他自己出也说不过去,他又出力又出钱又出时间。做一次两次可以,但是让他一辈子做这个事情应该就不愿意了。谁也支撑不了这么大的开支。后来我们想了一个办法,就是在捐助页面里面,你点击捐助多少钱之后,下面有一句话“由于多数受助人不懂得如何求助,要志愿者多次上门服务,我们建议您捐出善款的百分之多少用于志愿者的走访开支”,默认是0,这个由捐款人自己选择,有3%、5%、10%、15%等不同的百分值可以选择。这样一来,志愿者走访的开支和经费就解决了,这样一个可持续的模式,志愿者才会源源不断得加入进来。
其实在志愿者工作中,也碰到过很多的难题,甚至是误解。应献民有一次去贵州走访贫困人群、了解情况的时候,碰到过被曲解的情况。当时他去走访的六盘水市六枝特区龙场乡,当地不了解施乐会是什么情况,也不理解为什么平白无故他过来帮助人,还以为他拿着慈善的幌子去诈骗,于是当地龙场乡派出所就把他抓了起来,没收了他的钱包、手机、证件等东西,关押了近五个小时之后才把他放出来。我们问他那五个小时里面想的是什么,他出来之后说的是:“我问心无愧,我是在做好事,他们没理由抓我。”
我们中国人的传统心态是钱捐出去就可以了,不会去追究这笔钱到底有没有到达受助人手中,到达之后,这笔钱又是怎么花的。在施乐会上有一块专栏是受助人的近况反馈,有这么个反馈,可以及时跟网友互动,网友在捐钱的同时,能看到这个钱捐出去是有效果的。这些我们网站都为捐助人考虑到了。还有一种情况是加入碰到假冒的受助人怎么办?我们网站有四个审核者,一般来说按照严格的审查手续不太会有这样的情况出现。但是百密一疏的情况总是有的,一旦发现这样的问题,我们会在第一时间处理。网页上都有举报按钮,我们的举报信息是第一时间处理的。如果说已经有募捐到一定数目的钱,我们会把这部分钱转捐给真正需要帮助的人。对网站来说,信誉是第一。