小区物业管理，路在何方？

　　加强小区物业管理的对策

　　根据《物权法》规定，业主享有对小区共同管理的权利，物业管理不是物业公司单方面的工作，而应当是业主和物业公司共同的事业，只有双方一条心，小区物业管理才能走上正轨。

　　普及小区物业管理知识宣传，加强业务培训，提升物业服务水平

　　坚持对小区业主进行法律知识的宣传，使业主明确物业管理公司的职责所在，明确物业管理公司与开发商的权责范围，在很大程度上来说，可以减少因开发商遗留的各类问题造成的业主与物业管理公司之间的矛盾。

　　通过宣传教育强化业主关于业主委员会的重要性，使业主积极参与到业主委员会与物业管理公司的日常管理活动中，强化业主的维权意识。业主的法律意识提高了，业主委员会成员的法律意识也必然有所改善，也就能更合理迅速地展开业主委员会的工作，维护业主权力。

　　市区环球物业管理有限公司主要服务环球春江花园小区，小区现有住户573户，物业收费标准为： 0.5元/平方米·月(多层)，0.7元/平方米·月(排屋), 0.9元/平方米·月(别墅)。环球物业持有物业管理三级资质，虽然资质不高，但是，在做好基础服务上，环球物业赢得了广大业主的一致好评。小区的物业收缴率连续8年达到98%。

　　相比当代华府、香格里花园，在春江花园，走进大门，记者有一个明显的感受，就是小区的绿化养护工作做得非常好，物业公司的工作人员服务意识很强，小区居民有啥难事，只要找到物业公司，物业公司的工作人员就会上门服务。

　　环球物业负责人李庆荣说，他在这里已经十年了，十年来，小区一直运行得很好，前年，居民们投诉举报所列的10个问题中，涉及物业的一个也没有。跟一些高层次的物业公司不太一样，他们主要是认真做好基础服务，治安、保洁、绿化养护以及设施维护，是他们的主要工作。小区也先后荣获平安示范小区、绿化示范小区、物业服务示范小区等荣誉。

　　虽然服务档次不是很高，但他们做事认真，业主满意度高，李庆荣说，日常，他们十分注重业务培训，努力提高服务水平，用真心为业主服务。

　　去年，小区一户居民因为安装在墙上的阀门松动，导致楼下住户用5个脸盆接水，楼上住户为此准备敲掉瓷砖进行翻修，李庆荣了解后，第一时间赶到楼上住户家里，查找漏水的原因。最终在阳台上发现是阀门松动造成的。

　　李庆荣说，这些年下来，他们始终把更多的精力用在为业主提供更好的管理和服务上。业主的眼睛都是雪亮的，服务上去了，业主们也就纷纷满意了，自然不会出现矛盾。

　　加强宣传与监管，进一步完善物业管理收费的相关法规，促进行业有序、健康发展

　　采访中，记者发现，许多小区业主对物业管理的有关知识没有充分的认识，在物业公司进行服务与管理的过程中，业主存在很多的不理解。因此，要重点加强宣传，普及物管知识。

　　与此同时，要重点加强对业主委员会的日常监督，引导业主委员会在充分尊重全体业主意愿的基础上，依法作出决定，从而促进物业管理行业的有序、健康发展。市区北苑小区业委会在发挥作用的同时，就起到了较好的推动作用。

　　针对小区物业管理的收费问题，有关部门应出台相应的法律法规，对物业管理收费的各个方面都要做出细致的规定，规范物业管理收费的不规范行为。目前，有关部门还缺乏相应的法律法规，物业公司就处于相对被动的局面，一方面，因为物业费收不起，另一方面，服务跟不上。从而造成了物业收费难、服务提高更难的恶性循环。因而在一定程度上阻碍了物业行业的有序健康发展。