“电老虎”变身“电保姆”

　　——婺城供电局“十佳文明示范窗口”创建纪实

　　日前，由市委宣传部和市文明办联合承办的2010年度金华市区“讲文明、树新风、改陋习”系列活动总结表彰会在市人民大会堂举行，婺城供电局营业厅客户服务中心被授予“金华市十佳文明示范窗口”荣誉称号，受到与会领导表彰。

　　成绩的取得不是偶然的。近年来，婺城供电局客户服务中心不断完善“文明示范窗口创建”的各项举措，全力优化用电方案和服务流程，得到了客户的一致好评。不仅如此，该中心营业厅还配齐一系列便民设施，极大地方便了用户办理业务。

　　去年5月，杭长客专金华项目部来婺城供电局营业厅办理用电业务，申请临时基建变37台，容量总计15700千伏安，并希望能够尽早落实项目。由于时间紧、任务重，供电营业厅受理人员即刻向局领导做了汇报。黄立锋局长立即召集相关人员成立杭长高铁电力建设小组，全力推进电力施工进度。仅半个多月时间，婺城供电局就完成了杭长高铁婺城段沿线所有交叉线路的查勘工作以及每台基建变的电源布点任务，落实了20处杆线迁移工程，为杭长线施工赢得了宝贵时间，服务之高效令用户叹服。

　　 在做好日常工作的基础上，婺城供电局更注重优质服务内涵的拓展。倡导绿色环保用电理念，深入推广“社会用电优化模式”，认真制定有序用电方案，全面完成“两会”、中高考等重大保供电任务。

　　2010年夏天，因连日的暴雨引发洪水，塔石乡及龙游社阳乡近70个行政村和自然村瞬间中止供电。客户服务中心接到电话，迅速反应，果断命令调度隔离故障点，通过沙畈线倒电确保大部分村民的生活用电。电力抢修人员第一时间冒雨赶往事发地点，查勘途中发现通往事故地点的公路被洪水冲断，抢修难度增加。同时启动防汛电力抢修预案，组织班所人员研究确立抢修方案。经过一天紧张有序的奋力抢修，供电局员工克服种种困难，及时恢复了当地农民生活正常用电。客户服务中心迅速行动、排解险情受到当地百姓一度赞扬。

　　自成立以来，供电客服中心创新思维，坚持每日班前班后例会制度，通过发现日常工作中的不足和偏差，深入分析客户需求。开通“绿色通道”优先为100千伏安以上的用户办理业务；成立供电方案审查委员会，优化和完善150多户大用户用电方案，设立安全服务班，强化用电检查。计量管理推出“零差错”管理制度，给广大用电客户提供更准确、更可靠的计量服务，3年来未发生一起因计量错接线而引起的用户电费事故。针对日常客户反映问题，该中心出台了《客户反映问题管理办法》，为解决客户的疑难杂症提供了全方位保证。实施至今解决客户反映问题540余起，回访满意度达98.52%。

　　“真诚服务，共谋发展”的服务理念打造了电力优质服务品牌。通过努力，婺城供电局先后荣获国家电网公司“供电营业规范化服务示范窗口”、浙江省“群众满意基层站所(办事窗口)先进集体、浙江省电力公司“供电服务模范窗口”、“供电服务品牌30佳”、全国优秀质量管理小组等荣誉称号。这不仅体现了企业核心竞争力，而且实现了电力企业与社会的和谐发展。